1.salesforce是什么？
salesforce致力于在銷售，服務，營銷，分析和 客戶聯系方面為用戶提供幫助，
通過使用標準產品和功能（standard products and features），可以管理潛在客戶（prospects ）和客戶（customers）的關系，與員工和合作伙伴協作和交流互動，并將你的資料安全地存盤在云端，
然而，標準產品和功能僅僅是開端，salesforce平臺能夠為客戶（customers）、合作伙伴（partners）和員工（employees）提供定制化（customize ）和個性化（personalize ）體驗，并輕松擴展立即可用的功能，
那么，CRM 有何種重要性呢？讓我們從 CRM 的定義著手，
2.什么是CRM
CRM：客戶關系管理（ Customer Relationship Management）
這項技術允許你管理客戶和潛在客戶的關系，并跟蹤與你的所有互動相關的資料，同時，它還可以幫助團隊在內部和外部進行合作，收集來自社交媒體的見解，跟蹤重要指標，并通過電子郵件、電話、社交和其他渠道進行溝通，
在 Salesforce 中，所有這些資訊都安全地存盤在云端，
3.Salesforce 如何管理資料
Salesforce 將資料整理成物件（objects ）和記錄（records），你可以把物件想象成電子表格上的一個sheet，把記錄想象成一行資料，
可以從導航欄訪問物件，
以下是salesforce中的一些術語
| record-行記錄 | 相當于一條資料 |
| Field-欄位 | 存盤值的位置，如姓名或地址；以電子表格為例，欄位指電子表格上的一列 |
| Object-物件 | 資料庫中的一個表；在電子表格示例中，物件指電子表格上的sheet |
| Org-組織 | Org 是“組織”的縮寫，意指你所有資料、配置和自定義資訊的所在地，你和用戶登錄后即可訪問， |
| App-應用程式 | 支持業務流程的一組欄位、物件、權限和功能 |
4.salesforce標準物件和自定義物件
以下介紹常用以及核心標準物件
| Account-客戶 | 客戶是指與公司有業務往來的公司，也可以通過個人客戶與個人做生意（比如獨立承包商） |
| Contact-聯系人 | 聯系人是在客戶處作業的員工 |
| Lead-潛在客戶 |
潛在客戶是指潛在買方，尚未確認他們是否準備好購買產品或需要什么產品， 正常情況下，無需使用潛在客戶，但是如果您有團隊銷售，或者如果您擁有針對潛在客戶和合格買家的不同銷售流程，那么其可能會有所幫助 |
| Opportunity-業務機會 | 業務機會意指已經成功轉換的合格潛在客戶，在轉換潛在客戶時，將創建一個和Opportunity關聯的Account、Contact |
5.Lightning Experience 簡介
Lightning Experience 可提供現代化、高效的用戶體驗，旨在幫助您的銷售團隊達成更多交易，更快、更智能地完成銷售流程，
手機的發展正在影響人們的作業方式，銷售代表正在使用手機研究潛在客戶，獲取客戶會議的方向，與客戶建立社交聯系，等等，salesforce也把握了這一趨勢，這就是為什么使用 Salesforce 時，可以從臺式機（使用 Lightning Experience）和移動設備（使用 Salesforce 應用程式）中獲得有用的內容，
Lightning Experience 是指標對銷售用途得到優化的 Salesforce 中的頁面，該新功能可以幫助您的銷售代表在每次登錄 Salesforce 時專注于正確的交易和操作，該互動式工具具有靈活性，銷售代表可以使用這些工具動態地可視化資料并處理交易，
以下官方解釋：
為何將其命名為 "Lightning" 呢？讓我們聯想一下現實暴風雨中的閃電，它速度驚人，轉瞬即逝，它魅力無限，令人嘆為觀止，它獨一無二，不可復刻，
這很像 Salesforce 的 Lightning Experience，Lightning Experience 體驗流暢、界面精美，且對每個銷售代表而言均為獨一無二，該頁面易于使用，旨在幫助銷售代表更快地完成銷售計劃；配備個性化提醒和互動式助手，可幫助銷售代表專注于處理重要事項，
我們構建 Lightning Experience 的終極目標是為您和客戶提供便利，Lightning Experience 基于對您過去幾年里資訊和發布內容的收集，Lightning Experience 是適用于銷售代表的殺手級銷售應用程式，
Resources
- Lightning Experience Considerations
- Glossary
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