摘要：近日，華為云CodeArts Defect缺陷管理服務正式上線，提供結構化缺陷跟蹤流程和標準化的質量度量模型，
本文分享自華為云社區《產品質量管理利器，華為云發布CodeArts Defect缺陷管理服務》，作者：華為云頭條 ，
美國管理學家彼得曾經說過，“決定水桶盛水量多少的關鍵因素不是其最長的板塊，而是其最短的板塊”，在整個產品生命周期中，決定產品長盛不衰的關鍵往往不是其強大的功能特性，而是對產品缺陷的管理能力，
若缺陷管理不善，輕則影響企業聲譽與銷量，重則帶來災難性的后果，那么，優秀的缺陷管理實踐應該具備哪些特質呢？
- 流程承載方法，程序管控質量
將科學的質量管理方法built-in到缺陷管理作業流程中，針對缺陷從提交到倍訓，提供覆寫缺陷嚴重等級管控、流轉階段、修復程序，關閉型別全生命周期管理能力，確保缺陷修復程序科學嚴謹，從而保障產品的高質量；
- 提高協作效率，縮短風險敞口
缺陷管理不善往往導致研發效率低下，問題反復修改，無法如期倍訓，而好的缺陷管理可通過高效協同、風險可視、精準定位，來降低修復成本，加速缺陷倍訓，這一點對于減少已發布產品風險暴露窗尤為重要；
- 分析缺陷趨勢，洞察產品質量
缺陷修復程序中會大量產生與其他研發系統相關聯的資料，這些資訊是產品質量整改的寶藏，是支撐企業業務發展的關鍵，通過專業的資料分析報表，可以幫助企業更好地洞察產品的質量風險，把控缺陷修復進度、缺陷收斂趨勢，消除交付短板，讓產品研發程序安全、透明；
- 靈活定義流程，快速適配差異
不同企業、不同部門、不同階段的產品，其缺陷跟蹤作業流程都不盡相同，優秀的缺陷管理要能夠滿足不同的作業場景，并提供靈活的自配置和演進功能，適應不同階段的管理訴求，
經過長期業務實踐與經驗沉淀，華為云傾力打造了缺陷全流程追蹤與管理平臺，構建缺陷處理倍訓機制，保障產品開發程序的可信和質量，
近日，華為云CodeArts Defect缺陷管理服務正式上線，提供結構化缺陷跟蹤流程和標準化的質量度量模型，同時，華為云CodeArts Defect還開放業務流程編排與協同作業能力，進一步賦能企業伙伴與開發者，支持對產品缺陷進行全面、精準的跟蹤管理，助力千行百業持續打造高質量產品，
?華為云CodeArts Defect，全面守護產品質量與安全
華為公司在軟體開發領域有30多年經驗，業務覆寫全球上百個國家和地區，面臨著數萬個軟體商用發布版本和數百萬個研發程序版本的需求交付，產品形態差異巨大，涵蓋如電信設備、終端消費、數字能源、云服務等，這對公司的產品質量管理無疑是一個嚴峻的挑戰，
在華為內部，產品缺陷最初是通過EXCEL表格線下跟蹤的，僅能進行簡單的缺陷管理和專案進度看護，且效率與實時性均不高；而后，公司引入了Notes郵件系統來對產品進行缺陷跟蹤管理，
但隨著產品量和用戶量的迅速增長，該系統難以擴展維護、缺乏資料度量的問題逐漸凸顯，公司迫切需要一個統一的缺陷跟蹤管理平臺，能夠滿足多產品、多團隊、多模式、多場景的缺陷精準跟蹤、監控、協作與溝通，保障公司產品的交付質量和效率，
在此背景下，華為公司于2008年研發了第三代缺陷跟蹤系統（Defect Tracking System，簡稱DTS），將流程方法固化到IT工具是華為公司研發管理的一貫要求，而DTS工具從出生就承載了公司質量運營體系對缺陷管理規范和流程要求，
通過對缺陷進行明確的定義，包括缺陷型別、缺陷嚴重程度、缺陷來源等分類，DTS工具可以對發現的缺陷呈現詳細的報告，如缺陷描述、重現步驟、實際結果等記錄，以便對缺陷進行分析，找出缺陷的根本原因，
通過銜接專案管理、測驗管理等研發系統，DTS還可以建立完備的缺陷修復、跟蹤與倍訓機制，明確修復計劃，追蹤缺陷修復程序，確保缺陷得到及時解決，
隨著業務的高速發展，DTS工具也在不斷優化和演進系統架構，基于華為云底座完成云化服務化重構，進行業務連續性改造，引入大資料計算實作實時在線分析，通過傾聽用戶訴求、解決用戶痛點、提升系統性能、增強自身穩定性與可靠性、優化流程和易用性等方式，經過多年的打磨與沉淀，以及篩選優秀DNA進行能力外溢，華為云最終打造出了今天的產品質量管理利器——華為云CodeArts Defect，
如今，華為云CodeArts Defect已經高效支撐了華為內部超過23萬用戶的缺陷作業，覆寫端、管、云、邊、車等60+多個業務領域，管理缺陷單數量4千萬+，處理問題單記錄2億+，月活用戶超過12萬，極大的保障華為各產業大規模、跨組織、高質量的全球交付，
具體來看，華為云CodeArts Defect能力體現在如下五個方面：
▎特性一：缺陷全生命周期管理
華為云CodeArts Defect基于華為多年缺陷管理經驗，打通缺陷程序監控鏈條，從缺陷的發現和提出，到開發人員的分析定位、實施修復，再到測驗和驗收，層層把關，最終導向缺陷的倍訓，讓團隊在整個缺陷生命周期中進行有效的跟蹤和關聯，將缺陷各作業環節產生的資料有機串聯、風險實時預警，提高缺陷管理的效率和準確性，保障高質量的產品交付，
▎特性二：缺陷跨組織高效協同
大型產品開發往往涉及到多個團隊、多個模塊，彼此互相依賴，其中一環存在的缺陷，可能導致整個產品的失敗，基于華為公司跨部門協作開發理念與實踐，華為云CodeArts Defect提供跨專案、跨團隊的缺陷提單與跟蹤，實作精確高效協同，加速缺陷倍訓，
▎特性三：缺陷趨勢分析與質量度量
華為云CodeArts Defect內置多種資料分析功能，提供華為特有的缺陷修復效率、遺留DI趨勢、三曲線分析等專業的缺陷監控度量指標，可以對產品開發和交付程序中的缺陷趨勢、嚴重程度和解決時間等各項資料進行深入分析，讓缺陷收斂情況清晰可見，幫助團隊快速識別和解決潛在的風險，準確掌握缺陷修復進度，識別交付各環節短板，讓整個產品質量360度清晰透明，
▎特性四：缺陷修復程序可追溯
缺陷的發現和修復程序涉及大量測驗和開發作業，華為云CodeArts Defect從源頭覆寫缺陷作業流中的所有資料，提供缺陷與用例、代碼的端到端追溯能力，讓缺陷從產生到倍訓的每一步都有據可查，
▎特性五：缺陷流程靈活自定義
不同的產品、團隊和研發場景，對缺陷的作業程序要求也不盡相同，為了適應不同的業務流程和管理需求，華為云CodeArts Defect提供了強大的自定義能力，通過可視化流程畫布靈活定制適合團隊的缺陷作業流，精準適配實際業務場景，滿足多專案、多團隊的缺陷管理需求，
基于以上五大特性，華為云CodeArts Defect打造了缺陷全生命周期管理能力，實作了缺陷跨組織的協同作業，高效監控缺陷進展與風險，流程靈活、場景豐富，可以幫助企業建設高效、可信的缺陷管理系統，在支撐大規模協同研發的同時，也能進行科學的缺陷管理理論，助力企業高效高質量交付，
受益于以上特性，華為云CodeArts Defect支撐了華為各個領域的業務軟體交付程序，
不久前，在華為公司內部的H產品開發部全場景全流程工程化、數字化、自動化行程中，面臨著缺陷管理混亂、流程冗雜、系統獨立不互通等問題和挑戰，
華為云CodeArts Defect通過自定義欄位的配置、自定義流程的編排、資料介面的連接等功能，幫助該產品線打通了整個研發流程的各項系統資料對接，高效支撐了其產品的準時上線，為該產品線完成研發流水線的全面工程數字化奠定了穩定堅實的基礎，
未來，華為云CodeArts Defect將持續沉淀缺陷管理的最佳實踐，通過缺陷資料的智能分析和挖掘形成缺陷知識網路，提供缺陷根因輔助分析、高危模塊風險預警、產品質量趨勢預測、問題修復決策建議等高階能力，加速軟體缺陷修復，實作產品質量風險主動管理與預警，助力千行百業高質高效的產品創新研發，
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