1、多學習，售后工程師比起售前工程師更辛苦的地方是你必須深入地緊跟著公司的產品的發展，哪怕是產品中一點小小的改動。對于計算機這種日新月異的技術領域來說，這種技術的跟蹤是困難的但又是非做不可的。
2、多傾聽，這樣才能幫助你更好的了解客戶的需求。
3、多與用戶溝通，做產品技術支持的工程師必須明白，客戶當中有許多高手，他們或許在你的公司產品上不如你了解的清楚，但是對于他自己的系統他是專家而你不是。對于那些做軟體產品的公司來說，你的工程師對你自己的產品有時候未必比客戶的工程師了解的更深入，這是因為用戶的工程師有很多是在你的產品上做開發的。因此，售后工程師必須虛心地向客戶學習，在解決問題的程序中得到客戶工程師的協助。
4、技術支持工程師主要是在軟體或硬體方向從事售前或售后技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴，提升客戶滿意度，需要時刻為客戶著想，提升技術支持效率，最近使用的向日葵遠程，最近就經常受到客戶的好評，都表示現在遠程效率很快，不用安裝軟體他們比較放心，這些點點滴滴的小事都在擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。
成為一名專業的技術支持工程師在企業里作業至少要3年以上，這樣對企業的產品線，用戶群體就會有一個全面的了解。
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標籤：ERP/CRM
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