對于筆者這樣曾經經常出差的人來說，對于酒店的“閱歷”不可謂不深，而本人入住過的各種酒店之中，大型連鎖品牌的酒店比例很高。這些大型的跨區域的酒店在管理和服務上遵循了高度統一的標準，試圖為住戶帶來足夠滿意的體驗。
有一句話說得好：酒店業就是服務業，服務好，口碑才好；口碑好，生意才能持久。而在目前這個互聯網時代，除了酒店基礎的服務之外，酒店設施的智能化也能極大的改善旅客的體驗。但另一方面，對于這類大型跨區域酒店的IT運維來說，為了保證旗下酒店都能夠持續的提供高質量的服務，IT運維的整體壓力是明顯增加的。
為了有效應對跨區域大型酒店隨時都有可能發生的運維需求，酒店集團的IT部門可以考慮引入遠程運維手段，填補傳統運維方式的不足，進而優化整個酒店系統的IT運維策略與體系。
某大型連鎖酒店集團就實施了這一計劃，該集團采用了貝銳科技旗下國產遠程控制品牌“向日葵遠程控制”推出的“向日葵掌控”解決方案，成功解決了大型跨區域酒店場景下的各種IT運維難題。在這個程序中，向日葵掌控解決方案通過其搭載功能的完善，遠程連接的高效以及對于設備管理的賦能，成功的為我們展現了遠程IT運維接入后的三大優勢。
優勢一：高時效性
運維作業的時效性就是真金白銀，對于24h經營的酒店行業來說更是如此。一旦酒店的各種IT設施出現問題，對于整體經營的影響是極大的，這點無需贅言。為了避免出現因為IT設備故障導致酒店運營受阻的情況，需要IT運維在故障發生的第一時間進行處理，遠程運維的時效性優勢在此時得以很好的體現。
當故障發生時，由于酒店的IT設施往往分布比較分散，因此即使是駐場的運維人員趕到事發地進行處理也需要一定的時間。但當酒店引入向日葵掌控方案之后，可以通過遠程連接的方式快速的接入發生故障的設備，從而開展運維作業，回應速度得到了很大的提升，運維時效性大大增強。
優勢二： 高可用性
除了突發性的運維需求外，日常的IT設備運維也是酒店IT運維作業的重要組成部分，而足夠完備的日常運維能夠顯著的降低意外事件的發生概率，從而對整個酒店IT運維形成正向的增幅效益。所謂“最好的運維就是讓設備無事發生”，著實是十分到位且正確的一句話。
具體到實施層面，酒店IT運維人員可以利用“向日葵掌控”解決方案搭載的諸多功能高效的完成設備的日常運維作業，例如在遠程控制時配合遠程檔案傳輸功能快速便捷的實作軟體的安裝迭代等。
遠程檔案界面
針對跨平臺的運維需求，例如需要對移動POS機等底層為安卓系統的設備進行運維時，掌控方案支持跨平臺遠控的特性就能夠起到決定性的作用；此外，在門店的開業部署、內部系統運維方面，向日葵掌控方案也能夠給酒店的IT技術人員以強力的支持。
優勢三：賦能設備管理
針對大型酒店眾多的IT設備，向日葵掌控方案也提供了優質而全面的IT資產管理方法。具體來說，IT運維人員可以通過向日葵管理后臺查看下轄的設備資訊以及具體型號、作業系統乃至CPU以及記憶體等詳細資訊，從而對酒店所屬的大量IT設備有一個明確的認知，便于運維作業的開展。
設備詳情頁面
同時集團總部還可以對于相關的IT資產實行統一的管理，掌握整個系統的IT資產全貌，并可以生成可視化的資料，將各種關鍵的運維資料重點展現，進一步強化IT資產管理的力度。
此外，由于門店數量眾多，該集團將下轄的IT設備按省區、門店進行了分組，實作了更加高效的分組管理，讓整個IT運維管理更具層次感。
總結
經由向日葵掌控解決方案，讓我們直觀的看到了遠程運維在大型酒店場景下的巨大優勢和潛力。作為本質同樣為“服務”的兩個領域，酒店行業與IT運維的結合在遠程控制的加持下顯得無比緊密，也讓酒店行業擁抱智能化的未來充滿了想象力。
相信在未來，會有越來越多的行業領略并擁抱遠程運維，而向日葵掌控這樣優秀的國產解決方案，也必將為更多的客戶創造價值。
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標籤：ERP/CRM