unit1 定義
前言：概念，產品，用戶，運營
1.分類：內容 用戶 活動 產品
2.崗位：新媒體 APP推廣 SEO、SEM 廣告投放 淘寶店鋪 編輯 QQ群，小組群 其他
3.產品分類：工具類 社區類 內容類 電商類 平臺類 游戲類
1.產品價值：設計驅動創建平臺 + 用戶參與產生價值 ， 所以運營就是在養孩子
2.運營作業：拉新，引流，轉化 + 用戶維護
3.運營流程：P25
1.運營 VS 市場：市場：大而虛，創造和管理消費者無形價值，用戶認知-》渠道流通-》用戶購買
運營：小而實，連接好產品和用戶而采用一切可行手段
2.產品 VS 運營：產品生孩子，負責界定和提供長期用戶價值
運營養孩子，負責創造短期用戶價值+協助產品完善長期價值
unit2 基礎素質
1.目標導向意識，別機械做一件事情，就算只是電話顧問，也要多動腦子
效率意識，捋清思路再執行
2.真誠待人，獲得用戶認可，攢足人品，才有回報后置
3.抓住核心前提，再用最低成本搭建一個真實的用戶應用場景，驗證可能帶來的收益結果
（Dropbox先在網上發布產品功能介紹，反響很好，才開始準備上手制作）測驗反饋：眾籌，轉發量，反饋
4.穿針引線，組局再破局，找到破局點作為針眼，再用其他活動穿起來，產生用戶價值
5.底層作業方法：追熱點，洞察用戶，打動力和說服力（X文案 vs Y文案，李叫獸）
6.關鍵運營思維：流程化思維，精細化思維，杠桿化思維（發力點），生態化思維（組局和破局）
unit3 核心技能
1.掌握運營指標，master：界定，拆分，提升空間，運營手段
2.資料分析能力，analyse：框架，好的，差的，找到途徑，整體掌控，潛在線索 （思維運用：流程化思維，精細化思維）
維度：看待指標的不同角度 度量：量化后的資料值
3.內容運營：1.定位，標簽
2.調性，特點，依據標簽進行活動
3.內容生產：主線 + 圖表 + 圖片 + 事例
分類：UGC型 -user ，p107 PGC型-profession，p110
內容組織和包裝：單篇內容組織和標準建立，相關內容聚合，整體內容導覽和索引，核心拳頭內容呈現
內容流通：對內，對外
4.轉化型文案：引導用戶完成特定行為，一次轉化
短文案：傍大款（“馬云”的作風） 顛覆認知（朝九晚五，為什么可以賺“一千萬”）
中長款：引起注意--激發興趣--勾起欲望--促成行動
帶入情境--引起矛盾--提出問題--給出解決方案
question & answer
5.標題黨，段子手，不可行？ 內容本身價值第一位，SEO排后面，
標題黨一般夸大其詞，騙一次還可以，次次騙就完了，
6.提升用戶參與意愿：8個原則
物質激勵 概率性抽獎 稀缺感：限時 競爭：排名榜
炫耀加獵奇 營造強烈情緒&認同感 賦予崇拜感&被重視的趕腳 超值感：同個商品不同套餐的對比，一般人選中間那個
例子：懂球帝，簡書， 名字，規則，用戶參與意愿
unit4 宏觀規律和邏輯
1.客觀規律：短視的線性思維，NO，【羊毛出在豬身上，狗買單，第三方，】
關于關注用戶增長，NO，【越紅越出事，生于拉新，死于留存，】
早期立好口碑，YES，【真誠待用戶】
2.不同階段，不同側重點：
探索期，“邀請碼機制”，大V入駐，真誠對待早期用戶給予用戶關懷
快速增長期，推廣層面，話題，補貼，由粗轉精
成熟穩定期，分模塊運營，樹立品牌形象，用戶活躍度，商業變現
衰退期，延長生命周期，推新留住用戶，召回，承接
3，不同產品業務型別，不同路徑：業務型別，產品形態，發展階段，運營手段
商業邏輯：直接面向用戶售賣商品，免費+增值服務，免費+流量/資料變現（第三方買單）P213
用戶行為頻次：一次性，低頻次，高頻次 P216
4.搭建產品運營體系：拉新+用戶維系
保證基礎業務順暢運轉，主線，運營任務
開源和節流盡量形成固定動作，流程+外推+展示+報道 流失節點+定義原因+給出手段
確保“最關鍵用戶行為”的發生幾率，圍繞產品的核心功能或服務
核心用戶界定和維系機制建立，二八定律
階段性活動刺激用戶增長，知名度
5.例子：社區：1.創建和初始化 2.信任感和價值確立 3.社區的去中心化 4,社區自生長
unit5 職業發展建議
1.小白 VS 高手
2.能力模型 & 成長路徑
3.擇業：運營型別，產品型別，避開哪些坑
unit6 一個運營人的自省與思考
個人微信公眾號：唯記：
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