分析常用名詞含義 指標 維度

1.什么是KPI？

KPI：指的是關鍵績效指標，是Key Performance Indicator的縮寫，

KPI通常在企業管理中使用，表示一種指標，這種指標往往是部門主管要求完成、衡量員工業績的證明，是把企業的戰略目標分解為可操作的作業目標的工具，是企業績效管理的基礎，

2.什么是痛點？需求與痛點是什么關系？

痛點：就是消費者暫時還沒有被滿足的需求，大多數人都想要達到某一期望，而這個期望還沒被達到，所以就感覺很不爽，

痛點來源于需求，并與需求相輔相成，需求是痛點的源泉，痛點是需求發展到某一階段的必然結果，

用戶為什么會不滿意？因為還有一些需求沒有被很好地滿足，如去星巴克喝咖啡要排隊，快捷需求沒有被滿足；吃西瓜要吐籽，方便需求沒有被滿足；iPhone用一天就沒電，手機無法使用維持正常的生活的需求都沒滿足

3.什么是北極星指標？

北極星指標：也叫唯一關鍵指標（OMTM，One metric that matters），產品現階段最關鍵的指標，其實簡單說來就是公司制定的發展目標，不同階段會有不同的目標，為什么叫“北極星”指標，其實大概的寓意就是要像北極星一樣指引公司前進的方向，目標制定最好是能符合SMART原則，

SMART原則（S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-bound）：

S代表目標必須是具體(Specific)，比如目標定為我要減肥，就不如我要減肥10斤具體，

M代表目標是可以衡量的(Measurable)，如果制定的目標都沒辦法衡量，那跟沒有目標沒差別，

A代表可實作(Attainable)，在付出努力的情況下可以實作，避免設立過高或過低的目標，一般設定的目標是可以踮踮腳可以達到的；

R代表相關性(Relevant），指績效指標是與作業的其它目標是相關聯的，如果公司的每個部門的目標跟公司的總體目標方向不一致的話，就會導致大家不再一個方向上努力，效率低，

T代表有明確的截止期限(Time-bound)，

6.什么是UV，PV，IP？

UV：UV（Unique Visitor）獨立訪客，統計1天內訪問某站點的用戶數(以cookie為依據);訪問網站的一臺電腦客戶端為一個訪客，可以理解成訪問某網站的電腦的數量，網站判斷來訪電腦的身份是通過來訪電腦的cookies實作的，如果更換了IP后但不清除cookies，再訪問相同網站，該網站的統計中UV數是不變的，如果用戶不保存cookies訪問、清除了cookies或者更換設備訪問，計數會加1，00:00-24:00內相同的客戶端多次訪問只計為1個訪客，

PV：PV（Page View）訪問量, 即頁面瀏覽量或點擊量，衡量網站用戶訪問的網頁數量；在一定統計周期內用戶每打開或重繪一個頁面就記錄1次，多次打開或重繪同一頁面則瀏覽量累計，

IP：IP（Internet Protocol）獨立IP數，是指1天內多少個獨立的IP瀏覽了頁面，即統計不同的IP瀏覽用戶數量，同一IP不管訪問了幾個頁面，獨立IP數均為1；不同的IP瀏覽頁面，計數會加1， IP是基于用戶廣域網IP地址來區分不同的訪問者的，所以，多個用戶（多個局域網IP）在同一個路由器（同一個廣域網IP）內上網，可能被記錄為一個獨立IP訪問者，如果用戶不斷更換IP，則有可能被多次統計，

來源資訊：指每條流量日志中，關于上一級來源的標識，既可以作為用戶進入app的來源分析使用，又可以作為app內部的路徑分析使用，

用戶身份資訊：如性別，年齡，新老客戶，會員等級等資訊，

用戶設備資訊：如移動設備的系統，app版本，連接方式等，

用戶行為資訊：在app內每次操作的具體行為，觸發的埋點，觸發時間等，

用戶交易資訊：用戶在app內最終形成的交易資訊，如購買時間，購買商品，購買金額等，

7.什么是bp,pp?

bp:是指基點 Basis Point（bp）,小數點后面的波動，多用于金融方面，債券和票據利率改變數的度量單位，1個基點等于0．01%，即1%的百分之一，基點經常被縮寫為“BP/BPS”，

pp：百分點（percentage points）,是用以描述兩個百分比資料之間的變化間距的另一種表達方式，

8.什么是CTR，CVR?

CTR:全稱 Click Through Rate--點擊通過率，

現在引申為：轉化率居多；試用頗廣

電商舉例：
100個人到了網站
1.注冊；80，
2.登陸：60，
3.下單：50，
4.支付：30；
每一步的人都在變少，因為這個流程，總會有用戶因為各種各樣的原因，而選擇中斷流程并離開；

轉化率就是用來記錄每一步的轉化效果如何!
如果1-3步，每一步都維持在80%的轉化率，
而3-4，轉化率只有10%；
那么我們可以明顯地發現：3-4這步驟，一定出了什么問題，一定要找出來；之后，通過其他資料，進一步分析，來找到解決辦法；

CVR (Conversion Rate): 轉化率，是一個衡量CPA廣告效果的指標，簡言之就是用戶點擊廣告到成為一個有效激活或者注冊甚至付費用戶的轉化率，

9. DAU,MAU,WAU,DNU是什么？

DAU(Daily Active User)：榷訓躍用戶數量，常用于反映網站、互聯網應用或網路游戲的運營情況，

MAU(monthly active users)：月活躍用戶人數，是在線游戲的一個用戶數量統計名詞，數量越大意味著玩這款游戲的人越多，

WAU：是周活躍用戶數量，

DNU:日新增用戶，

DNU/DAU：這個指標為活躍度指數，當然大家喜歡叫做新增用戶占比，

10. DAU與日UV的區別：

　　UV：沒有時間范圍限制，就是訪問用戶數(去重)，所以一般會加上每日UV，現在一般都指PC站的訪問用戶數;

　　DAU：加了時間限制，就是指每日訪問用戶數(去重)，現在一般都會指的是APP的榷訓用戶數，活躍用戶數跟登不登錄沒太大關系，但也要分什么產品，有些產品會限制登錄，認為登錄的用戶才是活躍用戶，

11. Duration是什么？

Duration：單次訪問的持續時間，簡單來說，記錄你在這個網頁停留了多久，每個產品汪、運營喵，都巴不得你在他們網頁多停留一會兒呢

12. Bounce Rate是什么？

Bounce Rate:跳出率，用戶在訪問了入口頁面（簡單來說，就是進入你網頁的前一個頁面）后直接離開的訪問量，與所產生總訪問量的比值，

如果比值過高，就說明出現問題了，

通過投放渠道進入產品頁面：

這說明，渠道投放的方向有問題，用戶明顯對產品頁面的內容不感興趣；是否考慮更換渠道？或者調整比重？

在產品內部的頁面進行跳轉

那說明，進入的頁面，需要進行調整；因為用戶點開那個入口，是帶著一種期望來訪問的，直接關閉，說明網站的訴求與其期望不符，要分析原因，繼而調整，

13. ROI是什么？

提高roi的方法有哪些？

1、投放時間優化

首先，我們應該對具體類目進行具體分析，通過分析成交的高峰期，或根據主要成交詞的高轉化時間段，做好分時段的折扣的時間優化，

根據大資料分析，下午三點和晚上七到十點的轉化較高，那么我們就可以在這兩個時間段高提高分時折扣，在其他時間段降低分時折扣，或直接關閉不投放，

2、投放地域優化

從大部分類目來看，在投放地域方面我們可以從累積地域資料和主要成交詞的流量決議中分析資料，進而得出結論，找出高轉化高ROI的地域，從而進行投放，

3、設定不同的溢價比例

所謂的溢價比例大家可以理解成我們給平臺的出價的授權，例如當關鍵詞出價設定為2元時，可以排入第一頁主搜，如果我們將出價設定為1元，因為出價低，所以廣告位排名會很靠后，那么賣家可以通過對不同的人群設定不同的溢價比例（100%-400%）來達到定向推廣的目的，相對來說就過慮掉了不精準的流量，

4、搜索人群

搜索人群是提升電商ROI最高效直接的途徑，因為通過搜索的人群中，點擊率、成交率、轉化率普遍都比較高，通過對高ROI的人群標簽進行高溢價，對低ROI的人群標簽低溢價甚至不溢價的方式，就可以提高我們店鋪的ROI，

5、選擇好的投放平臺

當電商在進行推廣時，所選擇的投放平臺應盡量選擇轉化較好的渠道，因為眾所周知，選擇一個好的投放平臺是提高ROI的高效途徑，發現其轉化率和ROI明顯較低時，應關閉該渠道，而留下其他高轉化高ROI的平臺，  

6、提高網站抵達率

抵達率低的原因主要有些網站服務器帶寬低、行記憶體小，導致打開速度慢，有的網站還會出現BUG，頁面打不開等情況，以現在的水平，一般情況下網站抵達率達不到95%以上就屬于不合格，所以時常關注網站的打開情況至關重要，

7.和一件代發平臺合作

正所謂背靠大樹好乘涼，同理和一個信得過靠得住的一件代發平臺合作，不僅可以節約成本、時間還可以擴大業務范圍，進而提升roi和利潤，

14. ARPU是什么？

ARPU:(Average Revenue Per User)即每用戶平均收入，用于衡量電信運營商和互聯網公司業務收入的指標，

15. HoH, YoY, MoM, QoQ是什么？

H代表半年，Y代表年，M代表月份，Q代表季度(quarter)

HoH(Half over Half):半年增長率，半年一般看不出啥，比較少用，

YoY(Year over Year)：年增長率,如同比去年

MoM(Month-over-Month)：月增長率，如環比上個月

QoQ(quarter over quarter)：季度增長率

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