＜＜說話就是生產力＞＞

本文主要分享<<說話就是生產力>>這本書中關于訓練口才的八個步驟和四種技巧，對于提高口才有非常明顯的幫助，歡迎閱讀，時間為5-10分鐘，
一、八個步驟
1.講述
2.敘述
3.表達
4.討論
5.匯報
6.陳述
7.解釋
8.回應
二、四種技巧
1.墊子
2.迎合
3.制約
4.主導

這里，先跟大家分享兩個故事,非常有代表性，

有一次，一位美國記者在采訪周總理的程序中，無意間看到總理桌子上有一支美國產的派克鋼筆，那記者便以幾分譏諷的口吻說道：”請問，總理閣下，你們堂堂中國人，為什么要用我們美國產的鋼筆呢？”周總理聽后，風趣地說：”談起這支鋼筆，說來話長，這是一個朝鮮朋友的抗美戰利品，作為禮物贈送給我的，我無功受祿，就拒收，朝鮮朋友說，留個紀念吧，我覺得有意義，就留下了這支貴國的鋼筆，”美國記者一聽，頓時啞口無言，

在春秋時期，越國有一個人大擺筵席，宴請賓客，時近中午，還有幾個人未到，他自言自語地說：“該來的怎么還不來？”聽到這話，有些客人心想：“該來的還不來，那么我是不該來的？”于是找個借口起身告辭而去，這個人很后悔自己說錯了話，連忙解釋說：“不該走的怎么走了？”其他的客人心想：“不該走的走了，看來我是該走的！”也紛紛起身告辭而去，最后只剩下一位多年的好友，好友責怪他說：“你看你，真不會說話，把客人都氣走了，”那人辯解說：“我說的不是他們，”好友一聽這話，頓時心頭起火：“不是他們！那只能是我了！”于是長嘆了一口氣，也走了，

讀完上面這兩個故事，大家有什么體會，從第一個中，我們可以看到敬愛的周總理才思敏捷，口才了得,太厲害了，第二個我的體會是一句話能成事，一句話能敗事，說話太重要了，有的朋友會想，口才這東西,其實是靠天份的，我嘴笨，不會說話，以前，我的想法跟您一樣,覺得要做到表達流暢，是很難的，直到我看到孫路弘老師寫的<<說話就是生產力>>這本書后，顛覆了我的認知，原來口才也是練出來的，書中分享的說話的八個步驟和四種技巧，非常經典，只要按照里面所說的持之以恒的加以練習，并且在生活和作業中應用，再不斷的改進，表達能力一定會大幅提高,不信的話往下看，

八個步驟

第一步-講述, 要點如下:

1. 講話時間要足夠，（要求講2分鐘，你就不能多于2分15秒，不能少于1分45秒）
2. 講話要有次序，
3. 提供客觀的細節，要求說話中要以事實為主，

例如: 一個大學畢業生去應聘一家上市公司的總經理秘書,他說：我是個非常細心的人，然后他舉了個例子說有一本雜志叫《英語世界》，我曾經在大學二年級的時候看到書中有一個標點符號用錯了，本來應該是英語的句號，結果用了中文的句號，于是，我就打電話給雜志社，雜志社獎勵了我一年的雜志，都免費，雜志社的領導說：“像你這樣細心的人現在已經很少見了，”這個例子非常清楚的說明講述的要點，自己可以嘗試找幾個話題進行練習，如：你印象最深的朋友或者最感動你的一件事等， 當你講的內容符合上面的要求時，就可以進入到下一個步驟，

第二步-敘述,要點如下:

1. 構建完整的故事，
2. 概括清晰的觀點，

敘述是個技巧，你要有意識的影響別人，而不是下一個主觀的結論，比如你想表達這個人不好，那不能直接說這個人不好，你只要找出他不好的事實就行，你要對事實進行篩選，按次序的講給別人聽，有目的的影響別人，接受你所想讓他接受的東西，影響他的行為，也影響他的結論，同樣，你可以找幾個話題進行練習，并且在生活中應用，當你覺得你的話語能夠影響到別人的判斷時，就可以進入到下一步驟，

第三步-表達，表達=講述+敘述+表演,要點如下： 表達是用一個非語言的方式配合說話，使人同時受到聽覺，視覺等資訊的刺激，加深印象，如果掌握了表達的技巧，那你說話的水平已經不低了，但如果你想更進一步，就要進入到下一個步驟，

第四步-討論，討論=講述+敘述+表達,要點如下:

1. 平等的分享資訊，
2. 單方面的發布資訊，
3. 改變別人的看法，

可以嘗試針對以下話題進行討論, 如長假去哪里玩或者買車還是不買車，掌握了討論后就進入到下一步驟，這個步驟我個人認為跟職業發展息息相關，

第五步-匯報,匯報=敘述+表達+建議,要點如下：

1. 匯報的目的，
2. 匯報的內容，
3. 提供建議，

匯報最重要的就是有建議，看完上面分享后，是不是對匯報有了新的認識, 下次作業總結的時候嘗試采用這種方式，讓你的領導大吃一驚，

第六步-陳述，陳述=書面文字+表達,要求如下：

1. 次序，時間次序，地點次序，人物次序，觀點次序等等，一旦說話有了次序，就有了系統化，如果你在說一件事情的時候，你能把時間，地點，人物的次序都展示出來，而且是有節奏的展示出來，那就是高水平的陳述了，
2. 層次，層次決定深度，層次是一級一級縱深的，

利用陳述對自己的專業做個概述，時間要求是15分鐘，看看自己的表現，

第七步-解釋，解釋=討論+表達,要點如下:

1. 聽懂對方，聽懂對方的邏輯了才叫聽懂，有效的溝通不僅需要說話，更需要傾聽聽懂對方之后要及時作出回應，溝通才能繼續，
2. 讓對方知道我聽懂了他（有效回應），如何讓對方知道我聽懂了：就是把對方說話重復一遍，然后再給予回答，
3. 爭取對方聽懂我（讓對方在已知內容的基礎上交流），什么叫爭取對方聽懂我，就是在對方已知內容的基礎上交談，
4. 確認對方聽懂我了，

第八步-回應，回應=陳述+解釋（聽了對方的陳述給予解釋）, 那如何剖析對方的話呢，有幾個方面的內容：他提供了什么樣的事實/他形成了什么看法/他依靠了哪些邏輯，回應的要點:

1. 依據對方刪選掉的事實，
2. 對方沒有看到的事實，
3. 提供與他不一定的事實，

八個步驟是溝通的基本功，掌握了這八個步驟之后，接下來就是四種技巧，

四種技巧

第一種-墊子，提到墊子各位可能很熟悉，我們可以想象墊子的作用，有了墊子是不是會更舒服些， 在回答客戶的問題時，有效應用對問題的評價來延緩其對問題的關注，墊子就是在雙方說話一來一往之間添加隔層，創造舒服的環境和范圍，特點如下:

1. 緩解的作用，
2. 促進提問的一方對提問進行解釋（一旦解釋就講出了更多的資訊），

墊子一般分為兩種形式:

1. 肯定對方的問題 ，是承認對方的問題具有普遍意義，要注意墊子不是對人吹捧，是對對方問題的評價，例如: 您的這個問題太專業了/太尖銳了/是我從業五年來遇到的最難的一個/大學專業課時出過考題/太深奧了/讓我想起張瑞敏來買車時也這樣問過/就像這個月出的《汽車雜志》中的一個專欄的題目一樣/一下子就問到點子上了，
2. 表明自己的處境，例如: 您的這個問題許多人都問過/太有代表性了/如果問我也替您問這個問題，

第二種-迎合，承接對方說話的語意，形成順應的語言背景，贏得寬容的交談氛圍，如何迎合？對方說結論，你補充事實，例如，今年冬天可真夠冷的，是啊，零下19度，45年最低，對方說事實，你補充結論，例如，我今天在長途汽車站丟了個手機，誒呀，長途汽車站那是挺亂的，對方說出了事實和結論，你就給一個體驗，

例子：客戶怒氣沖沖的說：你們服務太差了，昨天剛修好的空調，今天上午剛一開就又出毛病了，可以參考如下回答：真的么，這可真太不像話了，別說昨天修好的今天就壞，哪怕是一個月后壞也不應該啊，說實在的每年都發生一兩次類似事件，不巧就讓您遇到了，讓我先看看您昨天的維修記錄，通過以上的回答客戶肯定還會追究，但是至少可以緩解眼前客戶的情緒，此事客戶很可能提出的要求就是“那你看怎么解決吧”，也就是說客戶從情緒的發泄轉移到尋找問題的解決途徑上，迎合的最高境界是不知不覺的看到他的行為就給予結論，看到一個現象就給予符合邏輯的結論，

第三種-制約，制約就是先發制人，把客戶想要說的話提說出來,結果別人反而無法發作，制約客戶的思考思路，制約的三種方法:

1. 說出對方可能說出的結論，
2. 給對方兩個選擇，給別人一種選擇其實也是一種制約，因為一旦你給出了選擇說明你對這個問題的思考是成熟的，是有備而來的，多數人說話沒有準備平時，一旦你有準備，你就可能贏別人，
3. 表現比對方更加期待，

例子：客戶走進展廳，看著展廳中的某個車說，這個車多少錢？ 客戶并沒有提到車名，意味著對車不熟，這個時候你報多少錢他都會說貴，或是問你能不能便宜，所以，我們可以先發制人說：您眼光不錯，這個車不便宜，這款式現在寶馬車里最新最流行的款式，到底多少錢呢？98萬，此時客戶會有兩種反應，一種是：這就叫貴啊？另一種是：是挺貴的，此時你有機會向他介紹這個車的賣點，解釋為什么這么貴，

第四種-主導，目的：在與人談話程序中，要控制銷售對話的主題內容以及談話的發展趨勢和方向，主導的三種方法：

1. 凡事都用三個方式來說，
2. 參考權威資料，要注意說人名的時候一定是對方已知的，如果對方不知，一定要介紹對方的背景，
3. 超越眼前的話題本身，上升到更宏觀的層面上，這個超越不是為了說服眼前人，而是為了讓更多聽的人可以理解，這個方法主要是用于律師政客等以對抗性說話依靠說服別人為生的人，

以上就是說話的八個步驟和四種技巧，除了懂得方法之外，還要借助相應的工具來練習，比如: 撲克牌訓練法，把54張牌分為三個部分，每一部分18張牌，分別寫上相應的詞語，如下: 18個名詞、18個動詞、18個形容詞(包括9個褒義，9個貶義,),一定要列印出來,方便識別，只要堅持進行練習，并且不斷的實踐，即使無法做到口若懸河，也能大幅提高自己的說話的水平,讓自己在作業當中更加得心應手，生活更加幸福美滿，