今天是大年三十，舊的一年又要結束，新的一年即將到來，在這辭舊迎新之際，總想寫點什么，
今年因為疫情原因，第二次不能回家過年了，希望在新的一年疫情能早日結束，全球人民都能平安健康，
事情經過：
前段時間在采購過年送禮的東西，無意中看到抖音里面老羅直播間在賣新年糖果禮盒，看介紹的挺不錯的，而且價格也不貴，一盒91塊，2kg，又是進口糖果，感覺挺實惠的，所以草草看了一下簡介，就鬼使神差的匆匆下單買了兩盒，
之前看老婆經常在直播間買各種亂七八糟的東西，而我卻從來沒有在直播中買過任何東西，難免有些落伍了，所以也想借此體驗一下直播購物，
過了幾天到貨后，拆開包裝的我直接傻眼，整個禮盒包裝例外簡陋（見下圖），外包裝沒有廠商資訊、生產日期，只是簡單印有KDV糖果禮盒幾個字樣，這種東西拿出去送人也太丟面子了，
禮盒內有四個獨立包裝的糖果，在天貓查了一下，直接買4袋同類糖果的總價比禮盒便宜10多塊，這破盒子能值10塊錢？明顯坑人啊，直播間里面還說什么特惠福利價，唉~~
于是我直接聯系商家（唯品會的產品，羅永浩直播間負責推薦銷售）客服退貨，客服卻回復以食品安全為由拒絕，并說商品頁面注明了此商品不支持7天無理由退貨，我又重新仔細去查看了商品頁面，在首頁并未看到任何提示資訊，然后發現要點擊保障鏈接才會在彈出框里面看到不支持7天無理由，隱藏夠深的，其次看了其它用戶的評論，多數差評，此時我知道是被套路了，
媳婦勸我說不給退就算了，留著自己吃，反正也就200塊錢的事兒，沒必要浪費時間，我卻不以為然，雖然金額不大，但我前段時間正好讀了一本法律相關的書，加強了我的法律意識觀念，想著通過法律武器來維權，學以致用，正好借此來發揮一波，
所以在網上查閱了一些食品相關的法律法規，得知國家規定禮盒包裝必須注明生產廠商資訊和生產日期，并且查詢了天貓上同類糖果禮盒，都支持7天無理由退貨，我根據上述的理由再次聯系唯品會客服，依然以各種奇葩理由搪塞我，說無法退貨，但會和上級反饋情況，
第二天依次有三個唯品會客服電話聯系我，均告知無法退貨，其中一個客服還用廣東話跟我溝通，此時我已經意識到跟客服溝通是不可能給我退貨的，所以我又把相關問題反饋給了羅永浩直播間的小助理，期待老羅能對他賣的產品盡責，對方回復我聯系商家反饋，然后就無下文了，同時我又請抖音官方客服介入，但沒有收到反饋，
第三天繼續在網上查找相關資料，看到有人通過12315維權的案例，所以我又整理了和客服的聊天記錄、商品資訊截圖、實物照片等證據資料，注冊了 12315 的賬號，發起了投訴，（第一次用12315，還不知道效果如何）
由于提交投訴的時間是周六，估計是休假，等了兩天，周一的時候有唯品會的客服主動聯系我，告知可以退貨，并且承擔退回運費（兩箱糖果8斤左右，退運費險每單最高賠付12元），但溝通全程并未因為產品問題向我表示任何歉意，只是通知在抖音再次聯系客服溝通退貨事宜，看來是12315的投訴有效果了，我隨后再次聯系抖音唯品會小店客服，按照對方給的退貨地址，退回了兩個糖果禮盒，并將快遞付費憑證（退貨運費花了42元）發給對方，
過了幾天收到了商品的退款和退運費險報銷的22元運費，剩下了20元客服讓我提供銀行卡給我打款，幾天后也順利收到了補的運費差價，
我也在收到運費后撤銷了12315的投訴，至此，這場商品維權保衛戰也勝利結束~
事后總結：
1、購買任何網上商品（尤其是小平臺）之前，不能因為價格優惠和帶貨主播天花亂墜的忽悠沖動下單，一定要仔細查看商品的各項指標（商品發貨時間，生產日期，包裝資訊等），是否支持退貨，有無退運費險等（沖動是魔鬼），
2、網路購物還是首選京東和天貓等大平臺的自營產品，雖說不能保證100%無假貨和質量問題，但至少售后服務和權益保障相對小平臺更加完善，
3、消費權益遭受損害后，注意保留有利證據，收集資料，（客服每次給我打電話，我都會開啟手機錄音），為后續的維權做好準備，網上查找相關的法律法規資料，查找商家的漏洞，并引經據典有針對性的進行溝通，
4、客服和售后人員也多數都是打工人，超出其能力范圍的事情，是沒有權力做主的，如果溝通無果，也要保持理性，不要進行語言攻擊，換其它途徑來解決就好，互相理解，
4、12315平臺的辦事效率還是挺高的，雖說全程沒有任何平臺人員與我直接溝通了解，但直接就能讓唯品會的客服同意我的訴求，還是很不錯的（點贊），
我在知乎上看到有些朋友說12315維權失敗的，多數是沒有提供完整的有利的證據，有些涉及的金額較大，商家拒絕協調的，
6、如果12315投訴維權失敗的處理方案——發起法律訴訟，網上看到現在支持網上法庭，我一直挺想試試打官司的感覺，雖然到現在一直沒有機會，
7、直播帶貨這種模式在近2年間遍地開花，群魔亂舞，本來是件好事兒，但有利有弊，老羅這種頭部頂流主播所售的商品品控都這樣，其它小主播可想而知（雖然這是我第一次直播購物），賣出去的東西，售后服務體驗太差，反饋給羅永浩小助手情況后，全程什么反饋都沒有，抖音官方直播在商家同意退貨后，才聯系我給我補償了20塊錢的無門檻優惠券，本來對老羅這樣的草根創業者還是有些好感的，但這樣過度消費自己的帶貨明星，掙快錢的同時，也慢慢丟失了情懷和初心，實屬可悲，
8、雖然現在網上購物已經十分普遍，國家也逐步出臺了相關的法規規范，但行業整體的服務質量還是參差不齊，許多購物平臺均時常爆出由假貨、次貨引起的糾紛，有些無良商家直接無視政策法規，明知故犯，店大欺客、態度蠻橫，利用大多數人不懂法、怕麻煩的心理，銷售不良產品，損害消費者的合法權益，此前我還在拼多多上購買過幾次商品，后來買到了一箱山寨面包，商家拒絕溝通，一氣之下我直接給拼多多卸載了，十幾塊的東西實在懶得去維權，現在回想正是我這樣的行為才助長了商家和平臺的違法行為，以后一定要合法維護自己的權益~
老話說群眾的眼睛是雪亮的，只有讓消費者買的放心，用的舒心的平臺，才能立足長期發展下去，誠信經營才是正道，
最后，祝大家春節快樂~
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