售后工程師-有解無憂

售后工程師面試前的準備

筆試只有通過筆試才能有下文

先簡單介紹一下自己，
姓名學校計算機網路技術專業本人熟悉銳捷的設備配置，熟悉stp vrrp ospf ppp 無線等主流的網路協議，我面試的崗位是售后工程師，我對售后工程師的理解是：這個職位是一個技術公司的技術顧問與客服服務作業的集合，對技術方面咨詢以及對售出產品的維護，售后這個職位屬于技術服務體系，最重要的是技術，其后是具有良好的表達能力，技術方面，有較多的實戰經驗，參加過兩次湖南省技能競賽，獲得了兩次二等獎，在校期間擔任團總支記者站的站長，有良好的溝通表達能力，
技術面試
1、 pc上網情景，公司客服上不了網，排查問題？
按照osi七層模型來排查從物理層資料鏈路層（封裝）網路層（控制子網）傳輸層（接受上一層資料資料段有效到達對端）會話層（建立關系）表示層（關聯）應用層（各種應用協議 http ftp等）來排查，
2、pc能登陸qq，不能通過瀏覽器訪問網頁和發送郵件？
埠被禁用；防火墻的策略問題
3、如果防火墻所有埠都開放，沒有做任何策略，還可能是什么問題？
DNS
4、對DNS的了解？
把域名和IP地址聯系在一起服務，主要運用在tcp/ip協議中，
5、對二層三層協議熟悉嗎？
二層：資料鏈路層三層：（tcp/ip）
tcp：傳輸層協議向發送方提供到達接收方資料包的傳送資訊，可重復識別，可以流控
ip：提供網路路由網路分段
6、TCP三次握手四處揮手你了解嗎
第一次握手:建立連接時，客戶端發送syn包 (Syn=x）到服務器，并進入SYN_SENT狀態，等待服務器確認;SYN:同步序列編號(Synchronize Sequence Numbers)，
第二次握手:服務器收到syn包，必須確認客戶的SYN (ack=x+1)，同時自己也發送一個SYN包 (syn=y)，即SYN+ACK包,此時服務器進入SYN_RECV狀態;
第三次握手:客戶端收到服務器的SYN+ACK包,向服務器發送確認包ACK(ack=y+1)，此包發送完畢，客戶端和服務器進入ESTABLISHED (TCP連接成功)狀態,完成三次握手，
TCP連接的拆除需要發送四個包，因此稱為四次揮手(fourwayhandshake)，
(1) 客戶端A發送一個FIN, 用來關閉客戶A到服務器B的資料傳送，
(2) 服務器B收到這個FIN,它發回一個ACK,確認號為收到的序號加1，和SYN一樣，一個FIN將占用個號，
(3)服務器B關閉與客戶端A的連接，發送一個FIN給客戶端A，
(4) 客戶端A發回ACK報文確認，并將確認序號設定為收到序號加1，
7、vrrp（112）原理：使多臺同屬于一個廣播域的網路設備能夠協同作業，實作設備冗余，提高網路可靠性，主備
8、DHCP作業原理：客服機請求——服務器相應請求——客服機選擇ip——服務器確認續租，
9、ipsec是如何保證傳輸資料的安全？
vpn功能 4點：密鑰安全隧道安全傳輸資料的安全資料的完整性
10、RAID的基本原理？
磁盤陣列
RAID 0 帶區卷沒有資料備份功能安全性低；
RAID 1 至少需要兩塊硬碟，單讀取資料時，一塊被讀取，一塊被用作備份資料，資料安全性較高磁盤空間利用率較低
RAID 5 把資料與其他相對應的奇偶校驗資訊儲存到組成RAID 5的各個磁盤上，并且奇偶校驗資訊和相對應的資料分別儲存于不同的磁盤上至少需要三塊磁盤，
人事面試
公司會出現加班情況這個問題你這么看待？
我可以接受加班加班可以提升自己給公司創造價值給自己創造價值
售后工程師崗位具體作業？
接受客服售后咨詢技術維護應用培訓解決投訴更新解決辦法
我看你一開始比較緊張啊，售后這個崗位需要經常于客服溝通，你不太適合啊？
因為本人技術水平掌握程度一般，進入公司我會繼續學習，熟悉技術和業務流程，以后便可以給客服提供更好的服務，可以自信面對，
-剛剛說提升自己的技術為什么不提升了自己的技術再來呢
我的理論知識和實踐知識還是可以的我面試的這個崗位是一個需要在作業中學習的崗位，
五個優點：喜歡與人交往，尊重別人；做事情有計劃；善于學習身邊人的優點；有職責心，勇于擔當；不怕吃苦，
五個缺點：語言表達能力欠缺；經驗不足；浮躁，做事不沉穩；有時候不夠自信；不果斷，
我發現你不適合這個崗位,你更加適合其他崗位？
我熱愛技術，想做售后崗位，并且有了自己的職業規劃，打算在公司通過積極完成作業任務，積累各方面的經驗，讓自己成為這個領域的專業人士，也希望能有機會帶領團隊做出更顯著的成果，為公司做出更大的貢獻，實作公司和自己都能夠獲得雙贏，在專業領域做進一步的學習和研究，將實踐經驗與專業知識相結合，為自己的職業成長不斷累積知識，

***如有雷同純屬巧合 ***

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