（1）中國分銷商
中國誠信體系缺失，需要面對面交易，所以需要把銷售、服務前線推到客戶的幾公里遠，隨叫隨到，這種線下銷售線下服務線上使用IT的模式確實很怪異，但中國幅員遼闊，IT廠商要自己建立這樣的線下銷售服務網路，成本太高、效率太低，所以大家一般選擇分銷模式，
一個分銷商，往往賺3+1的錢，
這個3：
1、產品代理銷售的錢
2、實施的錢
3、連年持續運維的錢
這個1，指的是客戶個性化開發的錢，大部分分銷商不懂開發技術，賺不了這個錢，一般客戶個性化開發分為三類：
擴展開發
報表開發
集成開發
（2）運維
SaaS時代，把產品銷售營收分為了兩塊：一塊是客戶第一年的訂閱使用費，一塊是客戶N年的續費訂閱使用費，
而客戶N年的續費訂閱使用費，主要由IT廠商的客戶成功運營部門負責日常的客戶運營，并由客戶成功運營部門負責N年的續約續訂費用的收取，收取來的費用也直接進入了IT廠商的口袋，
SaaS時代，因為是公有云多租戶，而不是私有部署、一家家客戶單獨做運維，所以連年能持續運維，主要由IT廠商的運維部門負責，而且大量應用自動化DevOPs運維工具，以便達到大規模客戶群體統一運維，所以過去由分銷商主要收取的連年持續運維的錢，在SaaS時代由IT廠商主要收取了，
也就是說，分銷商主要掙的錢，主要就是實施服務費，但這點收入，不足以支撐一家中國分銷商繼續好好活著了，畢竟國外的實施服務，很有價值的是IT咨詢服務，但在中國，這塊，中國的分銷商既做不了，中國的客戶也不買單，
（3）實施
那咱們把實施掰開細說說，
客戶成功運營，在軟體時代是沒有這個組織的，在SaaS時代才有，所以很多IT廠商成立了客戶成功運營團隊也不知道干啥，
Salesforce是SaaS鼻祖，用了20年的時間事實證明了SaaS最成功的商業模式和運營模式，所以咱們看Salesforce，
Salesforce最主力銷售的是銷售云這款產品，這款產品分為：基礎版、專業版、企業版、無限版四個版本，定價分別是：25美元/每用戶/每月、75美元/每用戶/每月、150美元/每用戶/每月、300美元/每用戶/每月，
Salesforce也有很龐大的生態應用商店插件和模板，Salesforce自己的團隊也會制造大量的插件和模板，都統一放在應用商店里進行銷售，
Salesforce的客戶成功運營團隊，從續約續費業績維度來說，主要搞：
1、客戶現有用戶數的續約續費
2、客戶增購用戶數
3、客戶版本升級：如從基本版升級到企業版
4、生態插件和模板銷售
在軟體時代，我們都知道，是重型的業務咨詢、重型的IT實施、重型的培訓認證、重型的呼叫中心服務支持，
在SaaS時代，就有了輕型的在線業務咨詢、輕型的在線IT實施、輕型的在線分享、輕型的在線服務社區，
Salesforce的客戶成功運營團隊，從客戶成功運營維度來說，主要搞：
1、用戶行為跟蹤：通過運營資料分析，來洞察客戶哪里用的好哪里用的不好，哪里用的方式不對
2、根據用戶行為統計資料驅動，制定主動的客戶成功策略，如：輕業務咨詢、輕在線分享、輕在線服務
3、根據用戶行為統計資料驅動，制作各種應用模板、審批流程模板、RPA自動化模板，方便客戶操作
以后，可以按業務場景、或者按客戶行業特性，提煉這些模板的共性，放到應用商店里進行售賣，
隨著模板的榷訓月累，甚至模板就逐步內置到了標準產品環節，客戶的初始化實施越來越少、操作越來越簡單，
（4）開發
過去搞個新的小應用開發是很難的，現在有了無代碼工具、低代碼可視化工具，開發個新的小應用比過去簡單多了，讓更多的過去不會開發的分銷商，也可以嘗試往前升級一步，嘗試開發一些客戶需要的個性化小應用，
過去搞集成開發，那是需要對接API介面的，這是難度很高的，但現在有了另外一種可能，那就是RPA機器人，
過去搞報表開發，需要熟悉資料結構，需要懂SQL陳述句，還需要OLTP和OLAP分離（為了防止一跑報表就把業務處理阻塞了），很麻煩，現在，IT廠商提供了大資料湖、資料資產地圖，這樣再使用報表可視化工具來設計開發，比過去容易多了，
轉載請註明出處，本文鏈接：https://www.uj5u.com/qita/286886.html
標籤：AI
上一篇：這樣優化 if-else 更易讀