前言
今天的話題，是所有測驗員都會經歷的，也多為此苦惱過，墨白借此談談自己的看法，不求解決現狀，只希望大家看完此文后能少一些苦惱，
現狀分析
之前，墨白身邊一位測驗老人提了一個列印文字溢位的缺陷，但該缺陷的負責人，一個年輕的程式員以專案臨近上線沒時間修改，且該缺陷影響很小而駁回，態度強硬（強硬的訴苦），那位測驗專家從開始的堅持到最后無奈妥協，讓墨白感觸良多，
程式員為什么不愿意修改bug？
無非是沒時間，問題太小，重現不了，理解不了，在實際環境中不太可能發生，問題只出現在沒有人用的非常特殊的設備配置上 ，改正缺陷的風險太大（特別是臨近封版），不會影響程式的實際用戶等，
我們測驗人員為什么苦惱？
可能是覺得封版之前bug就應該全部解決（強迫癥），也可能是覺得程式員沒有理解bug的嚴重性，也許是bug明顯違反規范，也可能是覺得缺陷肯定會影響到用戶，
我們為什么難以說服程式員去修改那些bug？
說一說我看到的：測驗員過于執著（bug并非必須修改），測驗員不清楚說服程式員的技巧，測驗員看輕自己（程式員一旦強勢，測驗員就低聲下氣），測驗員技術水平低（不清楚修改bug的成本，可能只是加一個欄位就能修復，開發說成本大，測驗員就以為真的很大），
應對措施
應對措施本應跟先將問題分類，分析根源之后再一一作答，不過本文不是嚴謹的學術報告，只談幾點一般性的措施，
如何說服開發改正bug？
· 解釋問題會怎樣影響產品的正常使用？
· 會破壞什么資料？
· 用戶如何經常遇到這個問題？
· 市面上類似產品的有關評論
· 指出類似的問題給客戶帶來的麻煩
· 多參考技術支持收集的資料
· 以前的版本通過了這個功能的測驗
· 與其他專案干系人溝通，找出如果程式錯誤不修改受影響最大的人（或修改后受益的人），確定程式錯誤會給他們帶來多大麻煩，讓關心這個模塊的人去說服，
· 列舉一些場景，說明合理的用戶在合理地使用程式時會遇到的程式錯誤，或產生的疑問，
· 補充做一些后續測驗，尋找該程式錯誤更嚴重的后果，或尋找比在錯誤報告中所描述的更廣環境下出現的情況，
補充
1、對于上面最后一點做點補充：如果程式員不修改某bug而我們決定反駁，不要完全依賴自己最初測驗報告中的語言和資訊，盡可能做一些補充測驗，或列舉更有效的例子，否則不僅浪費自己的時間，而且損害自己的信譽，影響自身的說服力，
2、不必堅持修改所有bug，專案經理可能會因為風險、費用等方面的原因，拒絕修改某些bug，這種情況下，我們測驗員不需要堅持修改全部缺陷，除非能說明某缺陷可能引入的嚴重風險，
另外，以下措施有助于推動bug的解決：
1、養成良好的報告撰寫習慣：比如在報告中描述問題出現的多種配置（需核實），或者在報告中預測某種可能并提供相關資訊（特別是難以復現的bug） ，好的錯誤報告會推動問題的修正，
2、先等一等，在評審時看看大家反映，以靜制動，提供補充資訊，
3、多用事實和資料說話，例如“某個類似系統也有這個問題，客戶因為那個問題，對程式的意見很大，因為客戶平均每周要浪費XX時間在上面”
4、學習編程，理解bug產生的原因，助于寫出更好的報告，以及理解bug修復成本，
注意點
1、關于利用bug管理系統監視程式員的表現，有的測驗經理嘗試用bug跟蹤資料來促使程式員修改bug，比如利用資料反饋某程式員是否存在大量的bug未修改，或是否修改時間過長，或是否總是推遲修改，是否應該推行這種制度這里不做評論，不過建議推行時需注意引導程式員的情緒，否則很容易引起某些程式員的反感，他們會在某些時候大肆放大測驗員的無能，或者發表不利于測驗部的言論，不過這也是正常的，bug管理工具只要被用于行政或人事管理，而不是技術管理，就會產生這些問題，
2、關閉bug的權限應控制在測驗員手中，除非經過測驗員的驗證，否則bug都不能倍訓，在某些情況下，程式員會將未修復的bug置為“延期修改 ”、“非程式錯誤不予修改”“重復缺陷不予修改 ”，測驗員需要且有義務對此提出質疑，
3、盡量避免“延期修改”變為“永不修改”，在很多公司中，bug標記為“延期修改”即意味著“永不修改”，為避免這種情況，有一種可行的措施是在下一版本做專案范圍評審時即提出這些缺陷，那時候的進度壓力最小，而且專案經理也最理智、最清醒，另外，發現“延期修改”的bug后，若持反對意見，建議盡快跟測驗經理或者專案經理進行溝通，
4、bug修改后盡快驗證，回歸不通過后盡快跟程式員溝通，否則時間耽誤越久，程式員記得的內容越少，
5、如果bug多次回歸不通過，或在臨近封版時發現嚴重缺陷，不僅要在缺陷管理工具中記錄，更應該直接找到相應的程式員進行溝通，
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