爺不伺候了

文 / 王小宇

01

“一個人的職場江湖”第一篇文章發出不久，很多同行發來訊息，表示認同，很多朋友感嘆悲摧的實施歲月，

當然，也有很多朋友直呼不感興趣，看不懂，

我寫得系列文章大部分以倒敘的方式，后面的文章可能更接地氣，比如大學畢業之后所干的傻事，造成錯失的一兩次重要機會，以及如何跌跌撞撞走上了管理崗，

后面還會提及很多問題專案，但這并不是說公司專案都是亂糟糟的，畢竟正常的專案平淡無奇，沒有什么值得說道的，可是，經歷困難的專案卻可以印象更深，能夠總結出更多的經驗，

公司目前有六百多個在建或運營的軟體專案，由于行業的特點，我們所做的第一期專案是最為痛苦的，但系統正式使用后，公司每年都可以得到服務合同，

公司所處的傳統行業，主要以大型國有企業為主，我們其實是針對這些企業提供軟體服務或解決方案，

在客戶機構沒有重大調整的情況下，服務合同可以一直簽定下去，系統也可以一直運營下去，

這幾年受限于行業發展緩慢，我們做的專案也越來越艱難，在蘭州時總結過幾點原因，

• 客戶要求高：客戶要求一年比一年高了，專案難度也越來越高；

   

• 客戶預算少：客戶對同類專案的投資，幾憾訓是停留在十年前的水平，有的甚至還在縮減；

   

• 公司成本高：我們的人工成本這些年越來越高，而且越來越難留住老員工，畢竟薪資、獎金等在同行業不算很高，但與互聯網行業完全沒有可比性；

   

• 沒有預備隊：公司各項考核指標的壓力，現在基本沒有富裕的人力，一個蘿卜要填好幾個坑，來了新專案能把人數湊齊就不錯了，很難匹配到合適的交付團隊；

   

• 產品支撐少：產品也特別缺人，支撐力度也很有限；

   

• 專案人力少：原來同類專案可以30個人干，現在只能20個人干，干到上線后還要撤走5個，

這就要求我們做專案的，需要多想點子多想招，在提高專案實施效率上下功夫，

02

我們的問題專案常存在于第一期專案，每年會出現一兩個最難處理的問題專案，

這次蘭州專案存在的困難就比較有代表性，因此，里面的舉措值得單獨拿出來分享，

當時在蘭州，我處于兩難地位，

1.專案內部，團隊狀態不佳，消極迷茫的情緒蔓延，士氣低沉，主要原因是專案沒有明確的系統上線時間點，大家不知何時能夠離場回家，

夫戰，勇氣也，一鼓作氣，再而衰，三而竭，我們的系統上線計劃已延遲多次，團隊自然沒了士氣，

專案成員已不相信專案經理所定的上線時間，團隊內部已存在極大的信任危機，專案經理在此情況下，不知所措，急得直冒火，

2.專案外部，客戶不再相信我們的上線承諾，客戶急切希望系統盡快上線投入使用，然而，我們的一直不具備上線條件，

客戶嚴重懷疑專案經理的能力，自然要求公司高度重視，讓此專案的實施進度盡快回歸正常，

我針對內外交困的場景，主要做了四點，

1.調研情況現狀，明確承諾的上線時間點，

2.在專案團隊，高調明確支持專案經理的管理作業，

3.積極指導專案經理進行作業的改進，

4.在客戶面前，進行專業性匯報，爭取客戶的認可，

明確最終上線時間點非常重要，這可以讓團隊成員和客戶有個希望，至少有了一個可以觸及的時間點，

上線日期是認真討論，最終確認的結果，而不再是隨口一提的事情，

這次是我們的鄭重承諾，要言而有信，不能一而再，再而三的延遲了，如果再推遲，是對自己不負責任，也是對客戶不負責任，

把目標明確出來后，要可視化的宣傳出來，對團隊和客戶展示我們的決心，

我想到了備戰高考時，教室后面黑板上的倒計時，我們看到數字在一天天減少，是不是非常有緊迫感，自然會高效應對，積極完成相應的任務，

因為，我們做了一張海報，大致示意圖如下所示，每日作業安排，用馬克筆寫在上面，

這張海報有一堵墻那么大，我們將它貼在會議室最容易看到的一角，進門就能見到，

客戶的部門經理專門微信發過我一句話，“海報有創意，時間明確，任務清晰，祝專案早日上線！”

這種方法適用于短平快突擊的專案，以便凝聚人心，鼓舞士氣，

對于客戶的匯報溝通，所準備的材料一定要有理有據，體現公司的專業化水平，

尤其向高層領導匯報，匯報材料一定要精，突出重點，細節的內容無需展示，

于是匯報PPT主要分這幾部分，（因為涉及很多機密的內容，只能以示意的方式寫出來，具體內容無法寫得太細，）

1.專案當前進展

2.當前存在的問題

3.需要協調的事情

主要列需要高層領導協調的事情，其它小事就不必列出，

4.上線計劃

將系統試點上線地市選為白銀市，時間定為5月12號，給出合理的理由，

當然，這份材料只是輔助，我們主要通過言語解說，

我們提供給客戶的材料是臉面，比如我們家里可以亂得像豬窩，但出門一定要穿得整整齊齊，盡顯個人最有氣質的風貌，

03

那兩個月里，士氣好轉并不是一蹴而就，團隊整頓一直在繼續，畢竟信心倒了，拾起來有些難，

這個專案團隊有10人，我4月10號到專案組還沒有一周時間，有位專案組成員不聽勸阻，不愿再出差，直接回上海了，而后出現了連鎖反應，陸續又有2人以各種理由也離開了專案組，

他們的心態我能理解：這專案太累了，我只是過來幫忙的，反正我不是你們區域的人員，我直接走了，你能怎么著我，

專案正處于攻堅期，壓力可想而知，但人心散了是非常危險的事情，是一味忍讓，還是重拳整頓？

如果一味忍讓，余下的7人是不是也會跟隨效仿？假如都跑完了，還如何打仗？

如果重拳整頓，給他們處罰，是不是會起到反效果？別的區域不敢再派人支撐？

這事，讓我糾結了很久，

我還記得有幾個晚上，團隊成員陸續下班，原來非常熱鬧的會議室，一點一點變得冷清，

我獨自站在客戶辦公樓的窗戶前，看著對面樓里的燈光，一盞一盞的熄滅，這種痛苦只有經歷過的人才能很深的明白吧，

不行！雖然有各種各樣的理由，但不能為了這 3 人而委屈求全，否則余下的 7 人如何去管理？！

3 位團隊成員擅自離場只是表象，很多管理上深層次的原因要在后面不斷彌補了，

當前最緊急的是針對 3 人的處理，余下的 7 位兄弟都在看著呢，

經過與這 3 人的溝通，我已了解專案團隊管理要改進的地方，但個人意氣用事，擅自離場，理應受罰，這種事情一碼歸一碼，功歸功，過歸過，

而后，專案組全體成員召開了一場整風會議，

在會上，大致說了以下內容：

這個專案做了快一年了，大伙非常不容易，

很多兄弟2021年的冬天沒有欣賞過日落前的蘭州，無數深夜的下班路上，大家裹緊衣領走在路燈下，腳踩雪花的聲音例外響亮，

想到這種場景，我也是潸然淚下，

大家到現在都沒看到系統上線的希望，肯定已經有些絕望了，

我們在專案管理上是不足的，公司層面也會在專案上線后，對專案負責人給予處理，

大家把很多問題歸咎于專案經理的管理無方，專案管理延遲的責任確實應由他擔責，還有一些團隊建設方面作業不到位，這些都應對專案經理提出批評，

但是，還有很多問題不是專案經理層面可以解決的，在這事情上，我也有責任，

公司和區域經過綜合考慮認為，他仍能勝任此專案的專案經理，我會具體配合并指導他完成各項管理作業，

我會在這兒一直陪著大家，

我們已經明確，系統上線的時間是5.12號，這是我們對客戶的鄭重承諾，也是對大家的鄭重承諾，

如何達到五一二上線的目標？這離不開大家的同心協力，

然而，目前團隊紀律渙散，大家心不齊，何來戰斗力？何來專案成功上線的勝利？

有的兄弟是從研發部門或其它區域借調過來的，有只是幫忙的心態在里面，反正做好做差，專案組又不能處理我，

有些兄弟離家很久了，急切想回家看看，

這些我們都能理解，

但很多兄弟們抱怨歸抱怨，仍在一如既往地積極推動上線，

然而，咱們有個別兄弟等不急了，開始鬧性子，帶著“爺不伺候了”的高調，招呼也不打，回歸屬地了，

縱然有千百理由，你們這樣做，對嗎？！

在這樣的重壓下，陳星走了嗎！張浩天走了嗎！我們這個團隊除了 4 人是本地化的員工，有 6 人是出差過來的呀！

不辭而別，這是逃兵、懦夫的表現！

通過事后溝通，有 2 人已認識到錯誤，但處罰不可避免，

• 孫雷、付成等兩人未經專案經理同意，擅自離場，給予每人當月工資扣除1000元的處罰，一周內盡快回傳現場，

   

• 李鑫未經專案經理同意，擅自離場，經溝通，拒不認錯，言辭無理，拒絕聽從安排，經與所在區域溝通，并報公司同意，給予解除勞動合同的處罰，

對于大家反映的團隊管理問題，我們計劃做如下調整：

1.結合現場情況制定了專案組的行為規范，對獎勵和扣罰的行為給予明確，比如，積極推動專案進度，受到客戶的表揚，當月獎勵400元，

具體行為規則待會兒由專案經理宣貫，

2.調整作息時間，把以前的周一到周日加班調整為二四六加班，即周二和周四加班到22點，周六正常上班到18點，

我希望大家多多提建議，不要啥事都悶在心里不說出來，在這個專案團隊里，我希望大家敞開心腓，有事別憋，身體容易憋壞的，

希望通過大家一起努力，我們早日打完勝仗，凱旋而歸！

最后，這周末，咱們不加班了，集體放假一天，去爬興隆山，吃大餐，

專案團隊逐步由混亂步入正軌，各項作業有序開展，然而，專案組在5月6號準備下周上線前的各項準備作業時，發生了一件驚心動魄的大事，

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