建設資料中臺、技術人才招募和投資……在數字浪潮中，近年來，大中型銀行走上了探索的前列，找到了轉型和發展的大渠道，越來越多的中小銀行在資料管理領域不斷努力，積極構建以數字為導向的業務模式，將數字化轉變作為外部監管需求和內部發展需求，
在過去幾十年里，中國的銀行業經歷了快速增長和改革開放紅利期，成為全球最大的銀行體系之一，但在近年，在市場競爭越來越激烈、金融監管日益加強的大背景下，加之互聯網金融、移動支付和數字化銀行等新興技術和業務模式的出現，給傳統銀行帶來了前所未有的壓力，
為擁抱變局，大銀行紛紛投入開放銀行的建設，不斷強化和拓展自身的業務場景，通過內外部協同的方式加固原有的護城河，而中小銀行則因為用戶規模、生態拓展等原因，很難跟隨大銀行“開放銀行”的策略持續引領業務規模的增長，但也有中小銀行正通過差異化營銷打法，取得明顯效果，
中小銀行以優質營銷服務差異化競爭
在競爭愈發激烈的市場環境中，部分中小銀行通過差異化的打法直面競爭是最為高效的策略之一，而其中關鍵在于客戶的忠誠度，這時營銷服務的效率、質量都顯得尤為重要，具體來講中小銀行開展精準優質的營銷服務可以帶來以下幾個方面的好處：
1、提升銀行品牌知名度和形象
通過精確定位目標客戶群體，中小銀行能夠提供更具個性化的金融產品和服務，滿足客戶的需求，建立起良好的品牌聲譽和口碑，根據《中國中小銀行行業全景調研報告》資料顯示，有 76% 的客戶表示他們更愿意選擇具有良好品牌形象和聲譽的中小銀行作為他們的金融合作伙伴，
2、增加客戶的黏性和忠誠度
中小銀行通過提供更優質的客戶服務、更快速地回應客戶需求，增加客戶對銀行的信任和滿意度，資料表明，滿意度較高的客戶更傾向于繼續使用中小銀行的產品和服務，同時也更有可能推薦給其他用戶，從而擴大銀行的客戶群體，
3、提高銷售額和業績
中小銀行基于新興技術配合豐富的線上營銷服務工具，以用戶畫像了解客戶的金融需求和購買意向，從而有針對性地推薦適合的金融產品和服務，根據研究資料，有效的客戶關系管理和銷售策略可以提高中小銀行的銷售率，使客戶的購買行為更加多元化，進而促進銀行的銷售額和利潤增長，
差異化的營銷服務適合在競爭激烈的市場環境中進行實踐，但是具體開展的程序中也存在落地實踐的問題，例如全面進入數字化轉型時代，中小銀行如何以更加高效的模式服務客戶是值得進行深入探討的部分，此外，要真正實作差異化營銷服務目前中小銀行也面臨亟需解決的挑戰，
中小銀行營銷服務面臨的挑戰
差異化的營銷服務需要有更高效的展業協作，更快速的客戶回應，然而現目前多數銀行雖已開展數字化轉型，但在實際的落地效果還是差強人意，背后存在一些中小銀行的共性問題需要一一化解，
1、營銷網點數量少，如何線上高效服務客戶
一方面與大型銀行相比，中小銀行的營銷網點數量不占據優勢，線下服務所能觸達的用戶范圍受到明顯的限制，另一方面，越來越多的客戶習慣通過手機銀行 App 辦理業務，根據資料顯示，自2016年至2020年期間，我國銀行網點數量已連續減少，從2016年的4.9萬家減少至3.9萬家，銀行網點數相比縮減20%，多重影響也迫使銀行不得不轉型提供更便捷的線上服務，同時也必須提升線上服務效率和用戶體驗，這對銀行業務布局和運營模式提出了新的挑戰，
2、線上展業手段有限，如何觸達服務客戶
盡管用戶越來越多的轉向線上手機銀行 App 辦理業務，但目前仍存在一個問題，即銀行線上營銷手段相對偏少，盡管一些銀行已經開始在微信等社交媒體平臺上推廣和宣傳，但相比其他行業，銀行在線上營銷方面的創新和投入仍然相對有限，缺乏線上營銷手段可能導致銀行無法充分利用數字化渠道來觸達服務客戶，
3、線上工具體驗不佳，如何留存活躍客戶
很多中小銀行受限于技術原因，銀行 App 架構老舊復雜、回應速度慢以及功能不夠完善等問題，直接影響了用戶體驗，使得用戶難以持續使用并留存，為了改善這一情況，銀行需要加強手機銀行 App 的敏捷度，通過技術改造提高系統的回應速度，增加友好的功能和操作方式，并提供個性化的推薦和定制化的服務，通過提升用戶體驗，可以提升用戶留存率，進而促進業務和客戶忠誠度的增長，
小程式技術帶來解題思路
上述問題有沒有解決辦法？答案是有的，但要比較解決方案間的優劣勢，結合國內的現實情況來看，目前用戶上網的大部分時間被微信、支付寶、抖音等超級 App 所占據，各大銀行也在基于這些社交平臺進行業務的拓展，其中又以小程式為代表承載著各式各樣的服務，
為什么小程式會成為大多數銀行的選項？
因為小程式足夠“輕”，體積輕量、無需下載、無需安裝，能夠靈活承載各類金融服務、營銷活動等業務服務，且用戶的使用體驗優質，基本與原生應用感受基本一致，能夠為銀行的業務開展提供可靠的保障，
此外，小程式傳播足夠“快”，小程式格式繼承了 HTML5 的普適性又兼具了 App 的移動端體驗，利于在各大社交平臺傳播、易于產生網路效應，可以幫助銀行的營銷活動借助微信等流量平臺快速觸達用戶并實作裂變，
小程式在解決外部平臺的服務問題，內部平臺工具的問題如何解決？
答案也是小程式！從技術上來講，小程式容器技術可以幫助銀行 App 具備小程式運行能力，這樣一來不管是內部員工 App 的辦公協作應用還是用戶手機銀行 App 的業務功能都能以獨立小程式的方式運行，同時在管理后臺以上下架的形式直接發布，支持在不更新 App 的情況下實作熱更新，能夠解決線上 App 發版流程長且復雜等問題，快速回應業務需求，
中德住房儲蓄銀行：小程式技術構建數字化營銷服務平臺
中德住房儲蓄銀行是由中國建設銀行與德國施威比豪爾住房儲蓄銀行合資開設的全國優先家辦理住房貸款專項業務的銀行，目前在天津、重慶、大連等地開設了營業網點，當前銀行存在也存在中小銀行的三大共性問題需要形成有效的解決辦法：
- 一是中德住房保障銀行線下分支機構和營業網點較少，急需通過線上平臺開展業務，
- 二是員工展業工具與客戶服務平臺缺乏，對內需構建數字化營銷平臺，對外需提供一體化服務平臺，
- 三是需要提升用戶在不同平臺的使用體驗，實作渠道 App 與中德 App 間的自由跳轉，
通過技術的對比，選定 FinClip 小程式容器技術作為突破點，借助小程式優質的靈活、輕量、跨端特點搭建了自己的數字化營銷平臺，
1、打造數字化員工協同展業平臺
中德住房儲蓄銀行員工端 App 通過嵌入FinClip SDK，實作 App 功能模塊間的解耦開發，各類產品、營銷服務工具均能以小程式形式快速上架營銷平臺，云作業室、智能名片、營銷活動等客情維護工具以小程式形式進行承載，為一線員工提供豐富的營銷服務彈藥，
2、打造一體化用戶服務平臺
面向用戶，用戶群可通過“中德服務”小程式獲取工單咨詢、熱點資訊、貸款試算、積分兌換等線上服務，繼而基于 FinClip 的社交連接能力，引導用戶由小程式流轉至中德住房儲蓄銀行手機銀行 App，幫助行方將公域流量轉化成私域流量，
3、實作跨平臺、跨機構營銷服務
FinClip 小程式具有一端開發多端上架的特性，可以幫助行方將服務應用上架至合作方平臺，用戶可在不同渠道獲得一致的服務體驗，同時實作渠道與中德 App 間的自由跳轉，
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