大部分系統開發企業在開發部署軟體時都面臨著許許多多的問題，不同的挑戰貫穿整個產品開發的始終：從初期的功能確定，到設計開發與編碼開發，再到產品測驗與交付，最后到售后，各種各樣的難題總會時不時的冒出。
作為一名系統開發行業的從業者，不得不想方設法的優化商業流程，試圖結構性的減少這些問題發生的概率。
對于開發階段的問題，根據公司的實際情況可以摸索出不錯的解決方法，例如產品標準化。通過對自研的標準化系統進行功能上的適配來滿足客戶的需求，這一舉措行之有效，減少了從開發到測驗的一些列問題的發生概率。
不過還有一個問題始終困擾著系統開發企業，那就是軟體部署階段的除錯和培訓。按照傳統的解決方案，需要派出作業人員前往客戶所在地進行上門培訓或者進行電話培訓，但是由于培訓內容往往較為專業，電話培訓往往解釋得不清不楚，效果平平；而上門培訓雖然效果不錯，但是所需要付出的成本過于高昂，對于客戶量大但每單需求金額不高的企業非常不友好。
面對如此繁瑣且費用高昂的現場部署，要如何實作在部署效果和成本在一個合理范圍之內呢？接下來小編給大家支一招，如果通過遠程部署的方式來實作效果與成本兼顧。
「向日葵領航·坐席」解決方案——一套能夠兼顧培訓效果與成本的解決方案，該方案的遠程控制以及配套功能非常適合系統開發企業進行軟體部署及培訓服務。
現場般的遠程培訓效果
遠程培訓體驗是否良好最重要的便是“現場感”，采用遠程控制進行操作演示的優勢是電話培訓這類方式所不具備的：培訓人員可以通過遠程控制直接演示軟體的功能點、如何進行設定，甚至直接演示容易出現錯誤的地方，重現問題并當場演示如何解決。
如果只是單方面的遠程操作，那么培訓的效果不會太好。而向日葵領航搭載的雙向語音、文本聊天以及白板功能可以讓我們在遠程演示的同時實時進行要點標記，并與客戶及時溝通答疑，其效果與現場面對面培訓別無二致。
專屬企業通道保障培訓程序流暢
遠程培訓想要順利進行，遠控的流暢度非常關鍵。如果遠程程序中經常卡頓，那么坐在會議室接受培訓的客戶聽著斷斷續續的聲音，培訓的效果顯而易見…而使用「向日葵領航·坐席」解決方案擁有專屬的不限速企業級通道，整個培訓演示程序十分穩定，流暢。
坐席ID登錄方便管理回溯
除了遠程培訓程序中的優勢外，「向日葵領航·坐席」解決方案在管理方面也帶來了不小的便利。可以為每個培訓作業人員分配單獨的坐席ID，便于區分管理。
另外，其后臺詳細的遠控日志也便于了解每一場培訓的情況，如果有客戶反饋發生了這樣那樣的問題，可以配合遠程控制時的錄屏功能進行回溯調查，大大提升了管理效率
在日常的客戶培訓作業中，還有一個細節值得我們注意，那就是除了上述功能外，「向日葵領航·坐席」解決方案還支持綠色版運行，不需要客戶安裝軟體，這也給培訓帶來了很大的便利。
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標籤：ERP/CRM
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