“自動化”一詞最早由美國福特公司的機械工程師D.S.哈德于1946年提出，隨著時間的推移，技術不斷發展，“自動化”概念逐漸演變成了一個含義較為復雜的概念。
目前，自動化的廣義內涵至少包括以下幾點：在形式方面，代替人的體力勞動，代替或輔助人的腦力勞動，制造系統中人機及整個系統的協調、管理、控制和優化；在功能方面，自動化代替人的體力勞動或腦力勞動僅僅是自動化功能目標體系的一部分；在范圍方面，制造自動化不僅涉及到具體生產制造程序，而是涉及產品生命周期所有程序。
經過長期的發展和實踐，自動化能夠給企業生產力帶來巨大的提升已經成為了一個廣泛的認知，而為了順應企業獨特需求的非標自動化設備也越來越深入各行各業。甚至可以這樣說，目前無論企業規模的大小，都對自動化有著廣泛的需求：有實力的追求全自動化，實力稍遜的追求半自動化，實在不行也要實作單機自動化。
因此，自動化設備的生產廠商將面對各維度都有所差異的客戶群體，而不同的需求往往會讓設備的售后服務會成為業務的瓶頸，這些自動化廠商急需一個能夠平衡成本和服務質量的模式來提升自身的綜合競爭力。
平衡成本和服務質量的最優選擇無疑是“遠程技術支持”，即通過遠程控制的手段實作設備部署后的遠程除錯、并通過遠程控制解決后期的部分非硬體售后問題。
一般自動化設備公司對怎么平衡（售后）成本和服務質量很頭疼，客戶體量差距很大，又是非標產品，事無巨細都派工程師現場解決成本很高，但如果放松服務質量會影響公司口碑。用遠程技術支持解區域分問題是一個折中的好辦法。
高性價比國產方案助力遠程技術支持
「向日葵領航·坐席」解決方案（下稱“領航方案”）的功能配置很全面，而且相比同型別方案價格更加便宜。
此外，領航方案在功能上的覆寫也十分全面，包括綠色版免安裝、高速企業級遠控通道、一對多同時協助、檔案拖拽傳輸、坐席ID體系在內的多種功能構建起了一個全面、便捷、高效的遠程控制體系，可以從遠程協助效率、服務追溯、團隊管理等多方面為企業提供全方位的支撐。與價格因素結合來看，可謂性價比極高。
高安全性保證企業合規需求
自動化設備公司的客戶會面臨很多合規上的要求，為提供更好的服務，還需要在安全方面想得比客戶更遠一步。領航方案的坐席日志和錄屏追溯功能可以更好的了解具體的售后服務情況，保證作業人員在操作上是完全符合客戶的合規需求的。
向日葵自2017年起，每年均獲得了“ISO9001質量認證體系以及等保三級認證，“等保2.0”實施以后亦是如此，2020年還獲得了“ISO27001資訊安全體系”認證，此外向日葵也獲得了國內各大知名安全軟體廠商的相關認證，其采用的RSA/DES 1024位資料加密傳輸技術則進一步保證了方案的安全性。
此外，綠色版免安裝功能也為滿足企業合規需求提供了幫助。這個功能不需要客戶登錄帳號，非常方便。
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標籤：ERP/CRM
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