1. 質量（Quality）的定義
1.1. 反應物體滿足主體明確和隱含需求的能力的特性總和
1.2. 明確需求是指在標準、規范、圖樣、技術要求、合同和其他檔案中用戶明確提出的要求與需要
1.3. 隱含需求是指用戶和社會通過市場調研對物體的期望以及公認的、不必明確的需求，需要對其加以分析研究、識別與探明并加以確定的要求或需要
1.4. 特性是指物體所特有的性質，反映了物體滿足需要的能力
1.5. 專案合同通常是進行專案質量管理的主要依據
2. 等級
2.1. 作為設計意圖，是對用途相同但技術特性不同的可交付成果的級別分類
2.2. 一個低等級（功能有限）、高質量（無明顯缺陷，用戶手冊易讀）的軟體產品，該產品適合一般使用，可以被認可
2.3. 一個高等級（功能繁多）、低質量（有許多缺陷，用戶手冊雜亂無章）的軟體產品，該產品的功能會因質量低劣而無效和/或低效，不會被使用者接受
2.3.1. 【22上選62】
3. 質量管理(Quality Management)
3.1. 確定質量方針、目標和職責，并通過質量體系中的質量規劃、質量保證和質量控制以及質量改進來使其實作所有管理職能的全部活動
3.1.1. 【21上選62】
3.1.1.1. 【19上選63】
3.2. 發展史
3.2.1. 手工藝人時代
3.2.1.1. 產品制造者和檢驗員的雙重角色
3.2.2. 質量檢驗階段
3.2.2.1. 質量檢驗并不能提高產品質量，只能剔除次品和廢品
3.2.2.2. 對產品的質量實行事后把關
3.2.3. 統計質量控制階段
3.2.3.1. 1924年，美國數理統計學家休哈特6s
3.2.3.2. 1925年，休哈特提出統計程序控制(SPC)理論
3.2.3.2.1. 【21下選62】
3.2.3.3. 1930年，道奇和羅明提出統計抽樣檢驗方法
3.2.3.4. 20世紀50年代，戴明提出質量改進的觀點
3.2.3.4.1. 【20下選62】
3.2.3.4.2. 強調大多數質量問題是生產和經營系統的問題,強調最高管理層對質量管理的責任
3.2.4. 全面質量管理階段
3.2.4.1. 【19下選62】
3.2.4.2. TQM
3.2.4.3. JIT——準時化生產
3.2.4.4. Kanben——看板生產
3.2.4.5. Kaizen——質量改進
3.2.4.6. QFD——質量功能展開
3.2.4.7. 田口方法
3.2.4.8. 新7工具
4. 規劃質量管理
4.1. 識別專案及其可交付成果的質量要求和標準，并準備對策確保符合質量要求的程序
4.2. 輸入
4.2.1. 專案管理計劃
4.2.2. 干系人登記冊
4.2.3. 風險登記冊
4.2.4. 需求檔案
4.2.5. 事業環境因素
4.2.6. 組織程序資產
4.3. 工具與技術
4.3.1. 成本效益分析法
4.3.2. 質量成本法
4.3.2.1. 一致性成本
4.3.2.1.1. 在專案期間用于防止失敗的費用
4.3.2.1.2. 預防成本
4.3.2.1.2.1. 生產合規產品
4.3.2.1.2.2. 培訓
4.3.2.1.2.3. 流程檔案化
4.3.2.1.2.4. 設備
4.3.2.1.2.5. 選擇正確的做事時間
4.3.2.1.3. 評價成本
4.3.2.1.3.1. 評定質量
4.3.2.1.3.2. 測驗
4.3.2.1.3.3. 破壞性測驗導致的損失
4.3.2.1.3.3.1. 【20下選63】
4.3.2.1.3.3.1.1. 【19下選63】
4.3.2.1.3.4. 檢查
4.3.2.2. 非一致性成本
4.3.2.2.1. 在專案期間和專案完成后用于處理失敗的費用
4.3.2.2.2. 內部失敗成本
4.3.2.2.2.1. 專案內部發現的
4.3.2.2.2.2. 返工
4.3.2.2.2.2.1. 【22上選63】
4.3.2.2.2.3. 廢品
4.3.2.2.3. 外部失敗成本
4.3.2.2.3.1. 客戶發現的
4.3.2.2.3.2. 責任
4.3.2.2.3.3. 保修
4.3.2.2.3.3.1. 【21上選63】
4.3.2.2.3.4. 業務流失
4.3.3. 七種基本質量工具
4.3.3.1. 7QC工具
4.3.3.2. 因果圖
4.3.3.2.1. 魚骨圖或石川圖
4.3.3.2.1.1. 【19下選64】
4.3.3.2.2. 用來找問題來源,分析根本原因
4.3.3.2.2.1. 【20下選64】
4.3.3.3. 流程圖
4.3.3.3.1. 程序圖
4.3.3.4. 核查表
4.3.3.4.1. 計數表
4.3.3.4.2. 用于收集資料的查對清單
4.3.3.5. 帕累托圖
4.3.3.5.1. 識別造成大多數問題的少數重要原因
4.3.3.6. 直方圖
4.3.3.6.1. 與控制圖不同，直方圖不考慮時間對分布內的變化的影響
4.3.3.6.1.1. 【21下選63】
4.3.3.6.1.1.1. 【19上選65】
4.3.3.6.2. 一種特殊形式的條形圖,用于描述集中趨勢、 分散程度和統計分布形狀
4.3.3.6.2.1. 【21上選57】
4.3.3.6.2.1.1. 【22上選64】
4.3.3.7. 控制圖
4.3.3.7.1. 用來確定一個程序是否穩定，或者是否具有可預測的績效
4.3.3.7.2. 反映了可允許的最大值和最小值
4.3.3.7.2.1. 【22下選61】
4.3.3.8. 散點圖
4.3.3.8.1. 相關圖
4.3.3.8.2. 正比例（正相關）、負比例（負相關）或不存在（零相關）
4.3.4. 標桿對照
4.3.5. 實驗設計（DOE）
4.3.5.1. 統計方法
4.3.5.2. 用來識別哪些因素會對正在生產的產品或正在開發的流程的特定變數產生影響
4.3.6. 統計抽樣
4.3.7. 其他質量管理工具
4.3.7.1. 頭腦風暴
4.3.7.1.1. 用于產生創意的一種技術
4.3.7.2. 力場分析
4.3.7.2.1. 顯示變更的推力和阻力的圖形
4.3.7.2.1.1. 【19上選64】
4.3.7.3. 名義小組技術
4.3.8. 會議
4.4. 輸出
4.4.1. 質量管理計劃
4.4.2. 程序改進計劃
4.4.2.1. 程序邊界
4.4.2.2. 程序配置
4.4.2.3. 程序測量指標
4.4.2.4. 績效改進目標
4.4.2.4.1. 用于指導程序改進活動
4.4.3. 質量測量指標
4.4.4. 質量核對單
4.4.4.1. 一種結構化工具
4.4.5. 專案檔案更新
4.4.5.1. 干系人登記冊
4.4.5.2. 責任分配矩陣
4.4.5.3. WBS 和 WBS 詞典
5. 實施質量保證
5.1. 審計質量要求和質量控制測量結果，確保采用合理的質量標準和操作性定義的程序
5.2. 作用是促進質量程序改進
5.3. 輸入
5.3.1. 質量管理計劃
5.3.2. 程序改進計劃
5.3.3. 質量測量指標
5.3.4. 質量控制測量結果
5.3.5. 專案檔案
5.4. 方法與工具
5.4.1. 質量審計
5.4.1.1. 質量保證體系審核
5.4.1.2. 對具體質量管理活動的結構性的評審
5.4.1.3. 識別全部正在實施的良好及最佳實踐
5.4.1.4. 識別全部違規做法、差距及不足
5.4.1.5. 分享所在組織或行業中類似專案的良好實踐
5.4.1.6. 積極、主動地提供協助，以改程序序的執行，從而幫助團隊提高生產效率
5.4.1.6.1. 【21下選64】
5.4.1.7. 強調每次審計都應對組織經驗教訓的積累做出貢獻
5.4.2. 程序分析
5.4.3. 質量管理和控制工具
5.4.3.1. 親和圖
5.4.3.2. 程序決策程式圖（PDPC）
5.4.3.2.1. 有助于制定應急計劃
5.4.3.2.2. 能幫助團隊預測那些可能破壞目標實作的中間環節
5.4.3.3. 關聯圖
5.4.3.3.1. 關系圖的變種
5.4.3.4. 樹形圖
5.4.3.4.1. 【21上選64】
5.4.3.4.2. 系統圖
5.4.3.4.3. 層次分解結構
5.4.3.5. 優先矩陣
5.4.3.6. 活動網路圖
5.4.3.6.1. 箭頭圖
5.4.3.6.2. AOA （活動箭線圖）
5.4.3.6.3. 最常用的AON （活動節點圖）
5.4.3.7. 矩陣圖
5.5. 輸出
5.5.1. 變更請求
5.5.2. 專案管理計劃更新
5.5.3. 專案檔案更新
5.5.4. 組織程序資產更新
6. 質量控制
6.1. 監督并記錄質量活動執行結果，以便評估績效，并推薦必要的變更的程序
6.2. 輸入
6.2.1. 專案管理計劃
6.2.2. 質量測量指標
6.2.2.1. 功能點
6.2.2.2. 平均故障間隔時間MTBF
6.2.2.3. 平均修復時間MTTR
6.2.3. 質量核對單
6.2.4. 作業績效資料
6.2.4.1. 實際技術性能(與計劃比較)
6.2.4.2. 實際進度績效(與計劃比較)
6.2.4.3. 實際成本績效(與計劃比較)
6.2.5. 批準的變更請求
6.2.6. 可交付成果
6.2.7. 專案檔案
6.2.8. 組織程序資產
6.3. 工具與技術
6.3.1. 七種基本質量工具
6.3.2. 統計抽樣
6.3.3. 檢查
6.3.3.1. 審查、同行審查、審計或巡檢等
6.3.3.2. 檢驗作業產品，以確定是否符合書面標準
6.3.3.3. 可用于確認缺陷補救
6.3.4. 審查已批準的變更請求
6.4. 輸出
6.4.1. 質量控制測量結果
6.4.2. 確認的變更
6.4.3. 核實的可交付成果
6.4.4. 作業績效信
6.4.5. 變更請求
6.4.5.1. 【22下選63】
6.4.6. 專案管理計劃更新
6.4.7. 專案檔案更新
6.4.8. 組織程序資產更新
6.5. 確保可交付成果滿足需求是質量控制的作用
6.5.1. 【22下選62】
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