專案微管理40 - 第一-有解無憂

四代沒事的時候，喜歡寫寫博客，某些博客園為了“招攬用戶”，于是提供了模板系統來允許用戶自定義博客的顯示風格，

在這些模板開頭顯眼位置一般都留有一塊位置，在那里可以寫上一些獨特的內容來介紹博主的興趣愛好、信仰、技術流派，甚至是職位或名言等等，借此可以提升博主的逼格，

四代相信每個博主對這個都非常重視，必然是斟酌了很久才擬定了要寫的內容，

四代也是一樣的，四代一直想寫點什么來裝飾一下自己平凡的博客，琢磨了很久，都不知道寫什么好，突然在有一天，四代靈光閃現，在上面鄭重的寫下了“以人為本”四個字，因為，黎叔說了一句非常有名的話：“21世紀什么最寶貴？人才！”（出自《天下無賊》），

曾經有一個奇葩的問題擺在所有的公司面前，讓大家目瞪口呆，那就是“客戶第一，還是員工第一？”，

大多數的企業家都會侃侃而談，磨嘰出一堆理由，然后貌似理所當然的選擇“客戶第一”，這里面包括那位創造了“雙十一”奇跡的仁兄，原因很簡單，因為賺的就是客戶的錢嘛，如果沒有客戶，公司就只能等死了，

可是，四代卻認為不是如此簡單，四代認為：“如果非要拿員工和客戶來比較誰最重要，那絕對是員工第一”，“客戶第一”、“客戶是上帝”可以喊出來給客戶聽聽，但是真正實施的一定是“員工第一”，

需要說明的是，四代不是說客戶不重要，而是說對于處于自由競爭的市場來說，企業最寶貴的財富不是客戶，而是員工，注意一點，我們這里討論的是自由競爭，如果通過的是不正當手段發生的交易不在這個討論范圍內，你懂的，

到底是客戶第一，還是員工第一，現在我們來推演這個命題的答案，

首先，不管是任何公司，既然有客戶買單，那一定是因為該公司至少存在一個產品滿足了或者部分滿足了客戶的需求，不管這個客戶喜不喜歡這個公司，也不管該公司的服務好不好，客戶都會來消費，這是由自由市場下供需關系決定的，

比如蘋果公司，即使在中國服務再差，再歧視中國用戶，大家還是會擠破頭去搶購iphone，再比如小日本，即使右翼鬧的再猖狂，再叫囂釣魚島問題，大家還是一窩蜂一樣去搜羅馬桶蓋，

而產品從何而來？當然是員工生產的，不管是體力勞動密集型的傳統企業，還是智力勞動密集型的互聯網企業，無一例外，

其次，不管是任何客戶，只要是另外一家公司的產品滿足了他的需求，切換產品的成本也在他可控范圍之內，他就一定會切換到另外一家的產品，不管他對原來的公司是多么的喜歡，也不管原來的公司服務有多好，這還是由自由市場下的成本收益決定的，

所以對于一家公司，他最核心的競爭力就是產品，而產品是由員工創造的，只有依靠他們，才能研發出卓越的產品來滿足客戶的需求，

再次，你一定會說，如果其它產品和你的差不多，你就只能拼關系，拼服務了吧？這個時候客戶是不是最重要的？四代覺得還是不是！

一個極端的例子，如果讓你可以選擇只能得罪一個人，你是選得罪一個客戶還是得罪一個員工？我相信，選擇得罪員工的一定是傻叉，雖然四代明知很多人會選擇得罪員工，

得罪一個客戶，可能會流失一份利益，再加上口碑效應，根據六度空間理論，最終有可能失去多份收益，但是如果得罪一個員工呢？如果該員工是業務人員，那么輕則嘔氣做業務，對客戶敷衍責難，重則負氣離職，不好好交接，甚至是帶走一波客戶，這樣公司損失的就不可能是幾個客戶那么簡單了；

如果該員工是技術人員，輕則態度散漫，開發隨意進行，重則憤恨離開，甚至在代碼中埋下隱藏的炸彈，或者帶走一大波代碼，不管是哪種，公司很可能損失幾次規劃良好的開發版本，嚴重的，一旦隱藏問題爆發，客戶那里會如何，大家拿腳趾都能想到，

到這里，你覺得是員工重要還是客戶更重要呢？當然了，很多聰明人一眼就看出了這里的邏輯漏洞，為什么員工一定要與客戶比較重要性呢？是的，員工與客戶都是一個公司不可或缺的重要資源，他們都很重要，一個支撐起了最核心的競爭力，一個支撐起了公司發展的基石，

對于客戶的問題，很多人說“客戶是上帝”，所以要無條件服務好每一個客戶，你覺得呢？至少四代對此有所保留，

四代曾經遇到很多胡攪蠻纏的客戶，也聽聞過很多客戶大鬧某企業的新聞，每當這個時候，老板們總是要求公司員工息事寧人，盡力滿足客戶的需求，不過通過上面供求關系的分析，你覺得還需要那樣嗎？

賺錢完全是合法的、是自由市場上天經地義的行為，客戶之所以成為你的客戶，必然是因為你的產品滿足了他的需求，所以把認同你產品的客戶服務好就行了，找茬的、胡搞的“客戶”隨他去了好了，

實話實說，合理的順序四代覺得應該是：“員工第一，顧客第二，股東第三”，因為所有企業的事情都是員工在做：生產是員工在做，營銷是員工在做，管理是員工在做，服務更是員工在做，企業的所有問題都是員工的問題，只有員工對了，企業就對了，世界就對了，

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