軟體交付效能
運用這種高價值效能的能力是企業的一個關鍵競爭優勢，那些能更快地開發和交付的企業，能更好地開展實驗以便提高客戶采用率和滿意度，在需要的時候改變航向，并緊跟監管及合規要求的變化，我們的分析顯示，無論是哪個行業，無論是哪個細分領域，無論是否需要遵從高強度的監管，任何團隊都有能力達到高水平的軟體交付效能，我們把不同的團隊劃分為高效能、中等效能和低效能，并發現在所有組織型別和垂直行業領域中，都可以這樣劃分，
商業和非商業的目標包括：
? 盈利能力
? 生產力
? 市場份額
? 客戶數量
? 產品或服務的數量
? 運營效率
? 客戶滿意度
? 提供的產品或服務的質量
? 實作組織或使命目標
分析表明，軟體交付效能是理解組織效能的重要因素，今年我們在模型中新增了可用性指標，建立了用于預測組織效能的二階構造，
我們新的軟體交付和運維效能二階構造與單獨的軟體交付效能或可用性指標相比，能更好地預測組織效能，
優質產出
開展技術轉型的團隊和組織，同樣也有提高質量的目標，然而，對質量的度量很具挑戰性，因為它受制于場景限制，而且很多度量指標都因行業甚至企業不同而異，10 盡管制定適合于所有組織的質量指標有難度，我們仍然可以制定出一些跨企業和跨行業也同樣有效的間接質量指標，這些指標包括了對時間資源的使用，因為據此可以得知組織用在增值作業和非增值作業上的時間比例，在這項調研中，我們考察了人工操作、計劃外作業/返工、安全修補以及客戶支持等作業所占據的時間比例，結果非常具有啟發性，分析表明，在所有行業中，高效能組織相比低效能同業者，花費在人工操作上的時間明顯少很多，投入到新作業的時間更多，用于修復安全問題或缺陷的時間也更少，由于這些組織從一開始就把控好質量，它們用于在下游修復問題的時間更少，節省出了更多時間來做增值作業，
? 持續驗證和優化測驗套件，以更好地發現缺陷并管控復雜度和成本
? 允許測驗人員在整個軟體開發和交付程序中與開發人員一起作業
? 在整個交付程序中開展探索性測驗、可用性測驗和驗收測驗等人工測驗活動
? 讓開發人員在對代碼庫做任何變更時，先寫單元測驗再寫生產代碼，以實作測驗驅動型開發
? 無論是在本地作業站還是CI服務器端，都可以在十分鐘之內得自動化測驗的反饋結果
文化
那領導者如何才能最有效率地幫助他們的團隊在作業中獲得自主權呢？
重要的因素是：
? 樹立并傳達目標，但是讓團隊自己決定該如何完成作業
? 通過簡化規則消除障礙
? 如果規則阻礙了目標的實作，允許團隊更改規則
? 允許團隊按給客戶帶去的價值來安排作業優先級，即使這意味著要在一定程度上違背規則
我們可以看到這種向團隊明確地傳達成果和目標的做法是至關重要的，它甚至優于強勁的領導力，一旦團隊理解了目標，一個優秀的領導者會相信：團隊成員能憑借他們的專業知識實作目標，當然，我們的研究發現給予團隊更多自主權有助于樹立對領導者的信任——也就是說，團隊相信他們的領導者是公正、誠實且值得信賴的，這種對領導力的信任會有助于營造更強有力的組織文化
自主權帶來的額外好處是，它可鼓勵團隊發表各自對作業、團隊的意見，并提出改進作業的建議，這種透明的溝通也有助于改善組織文化，
我們發現復盤有利于營造學習氛圍，也會影響到組織文化，重要的是團隊從錯誤和失敗中汲取教訓，然后將其轉化為改進作業方式的機會，特別是，利用回顧總結來實作對工具、程序或流程的改進，成效最為顯著， 通過分析我們發現，精英效能組織堅持開展回顧并藉此改進作業方式的比例要高1.5倍，當我們詢問受訪者他們近期的回顧情況時，往往會發現一些常見的主題，例如系統中斷、故障、性能和部署問題，
學習氛圍
具有學習氛圍的組織會把學習看做是一種投資，這種投資是成長所必須的，這樣的組織不會把學習看成苦差，非到萬不得已就不去學習，在金融等其他領域開展的一些研究表明這種學習氛圍產生的效能收益是可以預期的，今年的調查確認了之前調查的結果，即學習氛圍對組織文化具有積極的影響， 同樣重要的是組織期望員工在什么條件下進行學習，在作業時間內有沒有學習和成長的機會？相對地，是不是員工想學習但得不到支持，不得已只能利用晚上和周末的時間來學習？這樣的環境最侄訓導致員工怠倦，并對少數群體和非傳統生活方式的人產生不同程度的負面影響，例如，如果你需要照顧小孩或生病的父母（這些事情往往由女性來承擔），抽出時間來學習就更加困難，導致完全無法跟那些能利用業余時間來學習和培訓的人相比， 具有濃厚的學習氛圍，這對團隊和企業來講都是一項戰略優勢，隨著需求的不斷改變，我們的作業環境變得越來越復雜，一個積極迎接改變并且不放過任何一個機會來學習新知識的組織文化，最侄訓取得領先地位，無論是技術轉型、組織架構變化，還是客戶需求和市場迅速轉變，這樣的團隊都能在變革中茁壯成長，
組織如何營造這樣的學習氛圍呢？首先，他們盡可能提供各種學習機會和資源，例如為參加培訓和研討會提供正式的預算，此外還可以組織駭客日、員工聚會、午餐研討會，這些都是很好的選擇，
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作者：Petter Liu
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