unit1 說運營
1.運營&產品：體現價值：
第一，永遠不要奢望可以對一無是處的產品進行運營，更別幻想通過運營讓這樣的產品起死回生甚至走向成功，
第二，永遠不要以為產品的設計完美到無需運營，即便是能夠實作自運營的產品，也依然需要持續的運營引導才能達到自運營的狀態，
2.職業發展：
產品經理--》CEO
產品運營--》COO或者CMO
unit2 運營很雜
1.定義：一切能夠進行產品推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營，（流量建設+用戶維系）
2.生命周期：
一個產品，進行產品設計的程序是孕育期；idea
達到上線狀態，與用戶見面，這是初創期；online
獲取用戶、持續運營，這是成長期； 種子用戶
用戶穩定，收入持續，這是成熟期； 穩定
用戶衰減、收入減少，這是衰退期； 衰減
最后完成歷史使命，產品終結，這是消亡期，over
3.流量建設：流量建設是要通過各種推廣、擴散、營銷、活動，提升網站的流量指標，我們通常所說的PV[page view]、UV[unique visitor]、轉化率[take rates]、SEO[search engine optimization]都在這個環節，
用戶維系：User”（使用者）與“Member”（會員）訪客--注冊用戶--付費用戶
4.內容運營：內容運營是指通過創造、編輯、組織、呈現網站或產品的內容，從而提高互聯網產品的內容價值，制造出對用戶的黏著、活躍產生一定的促進作用的內容，
• 創作內容（采集或者原創，包括各種內容型別）
• 編輯審核
• 推薦和專題制作
• 找到需要這些內容的人，并且想辦法呈現給他們
• 根據資料和用戶反饋，進行內容調整與優化
---------------------------------------------核心劍俠：
• 持續制作、編輯及推薦對用戶有價值的內容，保證用戶可以在產品中獲取這些資訊
• 根據KPI的設計，降低或者提高用戶獲取內容的成本
• 協助網站（產品）獲利
5.用戶運營：用戶運營是指：以網站（產品）的用戶的活躍、留存、付費為目標，依據用戶的需求，制定運營方案甚至是運營機制，
• 掌握用戶結構
•了解用戶的規模以及增長或衰退情況，并進行適當的用戶分級
•還需要熟悉用戶的興趣習慣
•熟練掌握網站的用戶行為資料分析
--------------------------------核心劍俠：
核心是開源（拉動新用戶）、節流（防止用戶流失與流失用戶挽回）、維持（已有用戶的留存）、刺激（促進用戶活躍甚至向付費用戶轉化），
6.活動運營：活動運營是通過開展獨立活動、聯合活動，拉動某一個或多個指標的短期提升的運營作業，
• 活動文案撰寫• 活動流程設計• 活動規則制定• 活動成本預估• 活動預期收益• 活動效果統計• 活動改進措施
7.運營功能：產品是根基，各級轉化是命脈
unit3 細說運營
1.內容運營的初期事項：
內容供應鏈——將內容視為你的商品（定位--來源--受眾--展現機制--內容標準化）
• 內容消費者定位（網站定位+受眾定位+運營目標），
• 內容來源確認（采集或者尋找內容生產者），
• 內容標準的確立（有哪些內容、如何展現內容、評判內容質量的標準），
內容初始化——構建網站與產品的價值觀
第一，確立好內容供應鏈的架構，即通過系統去解決內容從哪里來、到哪里去的流程問題，
第二，確立好內容面對的初始用戶群，
第三，明確第一階段用內容解決的問題，并進行內容準備，
2.持續運營中的內容運營——以知乎為例
• 內容質量的甄別，產品設計（贊同反對），內容規范（指南）
• 好內容的露出與呈現方式，用戶主動發現，運營人員對用戶主動推送與引導
• 持續的推送與推薦機制的建立，推送渠道：是否覆寫物件，內容時效性
歷史推送資料，競品選擇渠道，用戶涉及興趣
文案:貼近受眾的心理,選一個好位置,簡單有趣，朗朗上口,符合場景.
效果：資料分析，漏斗狀操作流程逐步分析
內容整合：篩選加打包（死板），論壇型別（開放）
• 實作“自運營”的路徑與機制選擇，（用戶引導，內容構建）
3.公共平臺的內容運營
先定位（內容+群體）--快速測驗，獲取反饋--培養用戶的習慣--堅持長期的內容運營方針--與內容消費者保持互動--堅持原創
4.內容運營核心
內容消費者 內容生產者 網站與產品
邀請機制：稀缺性 激勵機制 反饋機制
護城河機制：更嚴 價值維系 跟蹤策略
5.內容健康流轉：用戶分享
找到內容消費者--維護內容生產者--內容擴散--社區用戶（二八法則）--提高準入門檻--建立標準化內容--制造觀念沖突發生站隊（辯論產生熱點）
微信公眾號：唯記
unit4 活動運營
1.短期，快速，提升指標
策劃--開發--測驗--宣傳--上線--指標監控--獎勵發放--效果評估
• 活動設計與成本預算，
• 活動風險管控與應急預案，
• 活動資料監測與應對策略，
• 活動效果判定與總結，
2.活動設計與預算成本：目標明確+用戶易上手
活動運營的成本預算管控：借勢以抽獎的方式進行，借力用合作分攤成本，
3.策劃活動：
時間節點：節假日，季節變化，紀念日，
基于產品或者商品本身：熱點類，自造熱點，
活動規則的設計準則：• 讓活動主題吸引人，• 讓活動給人獨特的感受，• 細致地設計活動方式與規則，• 認真地匹配活動與理由，
活動的宣傳渠道：活動的目標用戶，即活動物件，
如何寫活動策劃：主題--物件--時間--描述--詳情--渠道--風險控制--監測指標--成本預估--效果評估--FAQ（常見問題解答）
策劃文本：前端給用戶，后端是約定
4.活動風險管控與應急預案：
風險來源：+風險規避：
設計的活動規則是否有漏洞（窮舉極端事例）；活動是否影響普通用戶的體驗（系統問題，需要和產品人員溝通）；獎勵設定是否合理（考慮用戶獲獎難度和用戶獲獎所需成本）；運營節奏如何把控（何時投放宣傳、哪些字串與文字要調整）；運營效果如何監測（通過什么方式檢測哪些指標），
5.KPI：key performance indicator(關鍵業績指標)
6.活動總結的格式與內容：活動時間、活動內容、活動效果、經驗教訓，
對于經驗和教訓，我的建議是：大膽假設，積極再現，
成本測量原則，是指在活動設計階段，設定一個總成本、人均成本以及活動目標值，活動結束時，考核成本是否在預期成本以內，
7.活動型別：抽獎類活動，紅包類活動，收集類活動，返利類活動，競猜（彩）類活動，
第一，促進用戶行為相關的目的：注冊、活躍、付費或者轉化以及其他需要短期進行提升的用戶行為；
第二，促進網站（產品）指標相關的目的：功能使用頻次、電商客單價、轉化率，社區UGC數量等，
8.“系統復用”就是一套系統可以被用于多個場景，對于活動運營來說，就是有一個系統可以支撐多種活動運營模式，而無需再次開發，可拓展，可配置，可通用，
周期性活動策劃，簽到，
9.內部活動與聯合活動：
活動運營人員是驅動器，是活動的需求方，
活動運營人員是調和劑，是活動需求的承接方和合作者，（客戶預期管理）
unit5 用戶運營
1.用戶需求，資料分析
詳情頁轉化率，用戶推薦，重現與試錯，直面用戶=用戶研究：
{客服事件反饋，電話回訪，問卷調查，聚類調研，內部可用性與易用性測驗及反饋}
2.作業內容：
開源、注冊渠道的挑選與打開，提升注冊轉化率，
注冊用戶的一些指標：注冊來源，注冊轉化率，蹦失頁面（沒有完成注冊流程的用戶跳出注冊流程的頁面或者步驟）
節流（減少流失）、定義用戶沉默或流失的標準，建立流失預警機制，對已流失的用戶進行挽回，
（有一個規律在用戶運營中被無數次驗證，即獲取一個新用戶的成本，比維護一個老用戶的成本要高得多，）
維持（促進活躍及提高留存）、市場拉用戶，運營留用戶：產品可用性，產品易用性
促活躍，轉付費，注冊轉化，關聯指標，注冊流程
刺激（轉化付費）、核心用戶：頭銜，等級，勛章，成就，排名與競爭，積分
產品特點，運營目標，客戶群體特征，成本結構
要尊重用戶，保持距離，對用戶要分級管理，獲取種子用戶
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