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一、前言
最近準備備考資訊系統專案管理師，將學習的東西總結一下，
總是學了就忘，就是學的不夠深入，將知識再總結再提取，可以記憶更深刻，
學習就是這樣，學習、總結，總結再學習，學而思，思而學，
不過這玩意記的東西真多，
質量管理工具 是質量管理知識域比較重要的內容，貫穿質量管理程序域，
下面就將 質量管理的工具 進行總結，
質量管理工具又有 基本質量管理工具 和 新質量管理工具 ，下面就詳細的介紹一下，
二、七種基本質量管理工具
七種基本質量管理工具：
- 因果圖
- 流程圖
- 核查表
- 直方圖
- 帕累托圖
- 控制圖
- 散點圖
因果圖
說明：
又叫做魚骨圖或石川圖，用來追溯問題來源，反映專案中可能出現的問題和因果關系，
示意圖：
流程圖
說明：
用來描述一個程序怎樣從開始走到結束，以及中間各步驟之間的相互關系，它可以用來幫助人們發現問題和解決問題，
示意圖：
核查表
說明：
用來收集資料的查對清單，它合理排列各種事項，以便有效地收集關于潛在質量問題的有用資料，
示意圖：
直方圖
說明：
特殊形式的條形圖，用于描述集中趨勢、分散程度和統計分布形狀，
與控制圖不同，直方圖不考慮時間對分布內的變化影響，（顯示問題次數）
這個主要與帕累托圖進行區分，直方圖是特殊的條形圖，帕累托圖是一種特殊的垂直條形圖，
示意圖：
帕累托圖
說明：
特殊的垂直條形圖，用于識別造成大多數問題的少數重要原因，
二八定律，80%的問題是因為20%的作業引起的，
示意圖：
控制圖
說明：
確定一個程序是否穩定，或者是否具有可預測的績效，用于確定程序是否“在控制之中”，
如果程序是受控范圍內的，就不需要對程序進行重新調整，
雖然控制圖最常用來跟蹤批量生產中的重復性活動，但也可用來檢測成本與進度偏差，
示意圖：
散點圖
說明：
顯示兩個變數間的關系，（找共同原因，找相關性）
示意圖：
三、新七種質量管理工具
新七種基本質量管理工具：
- 矩陣圖
- 樹形圖
- 相互關系圖
- 親和圖
- 程序決策程式圖
- 活動網路圖
- 優先矩陣圖
矩陣圖
說明：
反映因素、原因和目標之間的關系強弱，
示意圖：
樹形圖
說明：
系統圖，分解結構圖
示意圖：
相互關系圖
說明：
互相交叉邏輯關系中創新性解決問題
示意圖：
親和圖
說明：
針對某個問題，產生關聯創意，確定范圍分解結構
示意圖：
程序決策程式圖
說明：
一個目標與達成這個目標的關系
示意圖：
活動網路圖
說明：
箭頭圖
示意圖：
優先矩陣圖
說明：
識別關鍵事項和合適備選方案，優先順序
示意圖：
四、真題決議
案例一
正確答案： D
決議：本題考查質量管理工具，魚骨圖，
魚骨圖：又稱因果圖或石川磬圖，以其創始人石川磬命名，問題陳述放到魚頭，作為起點，用來追溯問題來源，回退可行動的根本原因，通過看問題陳述和問為什么來發現原因，
案例二
正確答案： D
決議：本題考查質量管理工具，直方圖，
直方圖：是一種特殊形式的條形圖，用來描述集中趨勢、分散程度和統計分布形狀，
案例三
問題1：
1、制定專案管理計劃的依據不夠全面，還需要參考專案路管理計劃、風險登記冊（這條主要考規劃質量管理程序域的輸入），
2、不能一個人制定質量管理計劃，需要團隊其他人員共同參與，
3、質量管理計劃需要評審才能發給專案經理和質量部主管，
4、做質量規劃的時候，不僅僅制定質量管理計劃，還需要輸出程序改進計劃、質量核對單、質量測量指標等（這條主要考規劃質量管理程序域的輸出），
5、質量管理計劃制定不夠完善，在質量檢查的時候多次出現問題，
問題2：
因果圖、直方圖、帕累托圖、核查表、控制圖、散點圖、流程圖，（能寫幾個寫幾個，每個1分，運氣好前面選擇題就有答案- - ，）
小張用的控制圖，（上下控制界限，監控進度偏差，確定專案程序是否受控，這些是控制圖的作用）
問題3：
①質量保證
②公差
③核對單
④固有特性
⑤風險登記冊
（這一題不會就是不會，，）
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