摘要：在“一切皆服務”的戰略下，華為云基于積累的綜合治理經驗，提出并實踐了“確定性運維”方案，
本文分享自華為云社區《華為云確定性運維，為政務云平臺穩定可靠運行保駕護航》，作者： SRE確定性運維 ，
當人們要辦護照，希望戶政APP 是可用的；當人們要取公積金，希望網上行政大廳是可用的；當人們要掃場所碼，希望健康碼APP 是可用的……
近年來, 數字化經濟下, 云上業務規模的快速增長與深入云化改造, 讓系統的復雜度不斷提升, 對云上的運維也提出了新的挑戰，6 月23 日，國務院印發《國務院關于加強數字政府建設的指導意見》（下面簡稱《指導意見》），指出“持續優化利企便民數字化服務，提升公共服務能力，”電子政務已經與我們生活的方方面面緊密聯系在了一起，持續穩定地提供服務是政務系統的目標，也是面臨的挑戰，各廠家的云平臺早就引入了微服務、云原生技術，也早就用上了DevOps 開始模式，業務規模也在快速增長，
面對這些挑戰，在“一切皆服務”的戰略下，華為云基于積累的綜合治理經驗，提出并實踐了“確定性運維”方案，繼在公有云平臺取得了很好的應用效果后，希望也能幫助政府用好云、管好云，增強政務云平臺的穩定可靠性，滿足政府對一站式服務和業務全流程貫通的需求，
什么是“確定性運維”
穩定可靠是平臺的生產力與核心競爭力，華為云首先通過高質量的產品開發，嚴謹的運維流程和制度來降低故障的概率，在持續挑戰零故障的同時，采用一定的技術手段對可能發生的故障，將間隔、影響范圍及故障恢復時間做到可防、可控、可治，把云化帶來的“不確定性”通過運維變成“確定性”，
基于開發團隊與運維團隊高度協同的合作模式，通過設計和落地高可用架構的產品來提升云平臺的可靠性、可恢復性以及縮小故障影響范圍，并采用動態清零的風控方法阻斷風險，為給客戶提供低成本、高質量、高效率的運維服務，華為云重點投入并開發了高度智能的運維服務平臺，
其中，高可用架構目的是做到現網少出事（變更自動化、灰度發布、故障自愈、冗余設計、安全生產）、故障恢復快（容災雙活、過載流控、服務依賴管理、應急預案與演練，變更回退）、不出惡性事件（基于站點的架構、隨機分片、區域隔離、可用區獨立），
動態清零風控是用AI 能力實作風險冒泡，并及時清除；持續提升監控、定界與快速恢復能力；構建混沌工程等主動運維能力；用資料智能支撐持續的自我改進，
高度智能的運維框架依托資料中臺，結合先進的演算法，實作智能告警、智能故障定界、自動恢復等，
“確定性運維”模式的應用
《指導意見》指出“到2025年，與政府治理能力現代化相適應的數字政府頂層設計更加完善、統籌協調機制更加健全”，“堅持整體協同，強化系統觀念，加強系統集成，全面提升數字政府集約化建設水平，統籌推進技術融合、業務融合、資料融合……”，
政務云作為保障城市穩定運行的數字底座和基石，其承載的民生應用也越來越多，每個應用的架構穩定性能力、彈性能力、監控能力各不相同，如何加強一個“城市”的統籌能力，提升整體數字化、智能化水平？
華為云“確定性運維”實踐中有一個“直營與加盟”的運作模式，目的是為了“一體化”管理云上200多個云服務應用，對運維流程、工具、人力進行治理，做到一套管理體系、一套技術標準、一個統一的平臺，最終實作高質量的運維結果，其原則有四條：
1、運維指揮中心和產品技術能力中心解耦；
2、“直營店”：部分業務由運維中心直接管理和構建能力；
3、“加盟店”：部分業務由伙伴團隊管理和構建能力，遵循運維中心“行管”；
4、“統一平臺”：所有業務逐步納管到統一運維平臺上進行監控，
在管理政務云上大量應用的時候，可以參考以下方式：
1、組建運維中心，梳理分工，區分“直營”或“加盟”，針對負責關鍵應用技術運維的團隊，完成對關鍵應用的“直營”，重點組建可用性技術團隊統一構建關鍵能力和標準，組建運維管理團隊對所有應用的穩定性、賬號安全等進行管理；
2、梳理運維流程體系，梳理可用性架構標準和運維平臺對接標準，全網統一推行；
3、構建統一的智能運維平臺，逐步完成應用統一納管、統一監控、統一大屏展示；
4、例行召集運維經理聯席會，對“加盟”團隊的運維質量和能力建設加強管理，
“確定性運維”成熟度模型的應用
為了幫助云上應用提升運維能力，“確定性運維”有一套成熟度模型幫助云上應用對自身能力進行評估，并擬定能力提升目標，比如“基本運維”能力向“標準化運維”進階，然后再進一步向“SRE 轉型”，進而再提升到“初步確定性”，運維能力提升不僅是運維團隊的作業，還需要拉通產研等周邊團隊共同運作，是一個“一把手”工程，基于實踐經驗，第一級到第二級通常要三個月，第二級升級到第三級至少半年以上，第三級到第四級則需要一年以上，第四級到第五級則是更加復雜而細致的作業，需要一個長期的投入，
在應用向“確定性”進階的程序中，可以先針對具體的能力項進行評估，靈活選擇待優化的專案，基于實踐經驗，目前政務云處于應用大量上云的程序中，在第一階段應優先完善“上線管理”，“監控設計”能力，并同步梳理“應急恢復能力”；此外，還需同步完善ITSM等運維工具，提升運維的標準化和效率，基于第一階段，下一階段可以逐步著手改善產品的可用性架構，同步構建“混沌工程”，如此可盡可能地提升效率，
云上運維在實踐中能夠發揮價值，背后也離不開工具、運作機制的支撐，隨著政務應用上云，需要將一切風險因素考慮在內，華為云確定性運維解決方案基于在公有云平臺的實戰演練經驗，構建了一套完整的面向政務云云上應用的一體化運維服務，以此來保障政務云云上應用的持續穩定可靠運行，
未來，華為云將持續關注政府側的數字化應用需求，與行業伙伴共同探討運維能力升級路徑與方法，共同構建“確定性”的運維世界，以匠心打磨極致服務，努力解決政府在用云、管云中的“疑難雜癥”，為政務云平臺穩定可靠運行保駕護航，
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