2022年國內外知名CRM系統軟體品牌介紹【科普】

CRM既是一種管理理念又是一種管理系統，可幫助企業實作市場營銷、銷售、服務等全流程自動化管理，強化企業銷售、市場以及部門之間的協作力，完善業務流程、加快業務處理進度，幫助企業更好的發展，

市場上存在上千種CRM軟體，各家企業宣傳的各有特色，難免讓企業主在選型時遇到諸多困難，能夠選擇到正確的CRM并能正確運用，才能切實幫助企業降本增效，

選型雖難，但企業不應該被不容易理解的CRM嚇到，選擇哪些知名度高、口碑好的CRM軟體相對來說更可靠，本篇文章將為大家介紹國內外兩個最頂級的CRM軟體以及它們的主要功能，

國內外兩個知名CRM軟體品牌介紹

本文根據國外軟體點評網站G2以及國內知名媒體如互聯網周刊、CNPP等所發布的一些榜單，也會參考百度搜索指數、知乎口碑等，梳理出兩個國內外知名度最高的兩個CRM系統：適合中國企業的紛享銷客CRM、國際老牌巨頭Salesforce，

1.推薦適合中國企業的CRM系統：紛享銷客CRM

紛享銷客是國內成立最早一批的CRM廠商，根據IDC報告、百度指數、AppStore、CNPP品牌排行榜等多方資料顯示，紛享銷客在國內CRM市場的品牌影響力、占有率、增速均為第一，在《互聯網周刊》2022年發布的SaaS企業TOP100名單中，在CRM垂類中排名第一，

紛享銷客產品定位“連接型CRM”，連接型CRM特點是幫助企業實作以客戶為中心的，企業內部和上下游業務的高效協作，實作工具、人和業務三個維度的連接，提升全價值鏈協作效率，

【官網：https://www.fxiaoke.com/】

產品主要功能

• 營銷管理：市場活動管理、客戶標簽畫像、營銷自動化、ROI資料分析
• 銷售管理：精細化線索管理、商機管理、客戶管理、報價管理、訂單管理、應收管理
• 服務管理：多渠道服務受理、自動派單、現場服務、服務資料分析、客戶評價、費用結算
• 渠道管理：經銷商管理、商城訂貨系統、費用管理、外勤訪銷
• 連接全員業務協同：辦公與業務一體，以客戶中心的協作
• BI資料分析：涵蓋營銷、銷售、服務、流程、目標、渠道資料分析，拖拽式報表

廠商基本資訊

適合企業型別：大中小企業、渠道 / 經銷商管理

服務客戶行業：高科技與現代企業服務、大制造、快消農牧企業

成立時間：2011年

廠商優勢：

• 營銷、銷售、服務全業務鏈一體化；
• 產品開箱即用：這點非常適合中小企業；
• 為大中型企業提供深度行業化的產品、方案和服務
• 提供個性化業務提供友好的自主配置能力、智能分析能力和多系統連接集成能力，支持和企業微信、釘釘、HR、ERP等多異構系統的無縫打通，滿足不同階段、不同型別企業的業務發展需要，

產品價格

紛享銷客CRM分為五檔，整體價格適中，

• 協同版：只包含基礎的企業內部辦公（含智能名片）、協同功能；
• 專業版：包含功能完善的企業級CRM，含報價單、商品規格及價目表、合作伙伴管理，這點比Salesforce便宜不少；
• 訪銷版：適合訪銷業務使用的快消CRM，
• 旗艦版：基于行業場景深度定制的CRM，

2.國外老牌CRM軟體巨頭：Salesforce

Salesforce是創建于1999年的一家位于位于美國舊金山的客戶關系管理CRM軟體服務提供商，是SaaS CRM系統的開創者，在客戶需求CRM解決方案方面全球領先，Salesforce于2005年推出中文版，但直到2022年解散香港作業室，在中國的發展一直很緩慢且產品經常被吐槽，

Salesforce產品在中國被吐槽的主要原因有：不符合中國用戶習慣、漢化不徹底、資料中心在日本等等，眾多原因讓國人望而卻步，甚至國際大廠中國區團隊也完美地避開了Salesforce，

【官網：https://www.salesforce.com/ 】

產品主要功能

廠商基本資訊

適合企業型別：大中小企業、辦公地點在國外的企業，

服務客戶行業：銀行、通信、消費品、醫療保健、保險、生命科學、制造業、媒體、零售業、財富管理，

成立時間：1999年

廠商優勢：

• 產品功能全面，
• 云服務：用戶只需通過瀏覽器就可以進入系統作業，適合多平臺使用，方便移動辦公，
• 擁有PaaS平臺支持自定義功能、標準或自定義的報告與分析、擴展可能性等非常強，

產品價格

Salesforce主要根據不同規模的需求復雜程度，將銷售云分為四個版本，高級版本包含低版本的功能，標準定價差異非常大，整體上價格較國產CRM貴很多，

其中比較受歡迎的功能：

CPQ報價管理：該功能是CRM中幫助企業簡化產品配置、定價，并加快報價到回款的程序的一系列組件，該功能對企業復雜產品、復雜報價有較大幫助，其中Salesforce專業版包含該功能，

兩家共有CRM軟體功能介紹

CRM軟體傳統核心三件套：營銷、銷售、服務，覆寫直銷業務全流程，基本解決大部分B2B企業數字化問題，

1.紛享銷客營銷管理 vs Salesforce營銷云

這是一個營銷自動化的云平臺，可讓企業通過不同的渠道和設備為客戶定制個性化的數字化旅程，適用于企業的營銷人員，可以一對一地參與到客戶的全生命周期當中，在正確時間將正確的訊息發送給正確的人，紛享銷客的營銷管理更適合國內企業，如公眾號管理、小程式搭建、企業微信對接、廣告系統對接等，

2.紛享銷客銷售管理 vs Salesforce銷售云

這是企業管理中最受歡迎的產品，主要用來幫助銷售部門，推動客戶增長、尋找新的銷售線索并達成交易，主要功能包括聯系人管理、商機管理、線索管理、BI資料分析、銷售預測、作業流和審批、銷售協作、區域管理等，紛享銷客銷售管理專業版（1180元/人/年包含報價單、價目表、訂單、合同管理等，Salesforce專業版 75$/人/年 該功能）

3.紛享銷客服務管理 vs Salesforce服務云

該服務覆寫服務全流程，無縫銜接CRM售前、售中業務，以工單全流程為核心，貫通企業內部組織，連接下游服務商，為終端用戶提供在線服務與現場服務，例如像紛享銷客為3M分離及過濾科學業務部打造的CRM服務生態系統，它是一個從服務保修、服務受理、服務派單、服務執行、產品防偽溯源、配件下單、客戶評價、全流程倍訓的運營平臺工具，

4.紛享銷客連接渠道 vs Salesforce合作伙伴管理

兩者均為管理代理商、經銷商的功能，以紛享銷客的連接渠道為例，它可以將上游企業與下游經銷商、代理商的業務連接起來，實作渠道在線訂貨、客戶報備、聯合跟進、銷售預測、費用管理、門店訪銷、資料洞察、溝通協作、培訓賦能等業務經營的數字化管理，與伙伴共創共贏，兩者相比紛享銷客更符合國內國情，

5.紛享銷客PaaS平臺 vs Salesforce應用平臺

Salesforce的應用平臺即PaaS平臺，為企業構建自定義應用程式提供所需的所有基本工具和服務，企業可以在這個云平臺上無須代碼便可輕松、快速地定制各種業務應用，紛享銷客PaaS平臺也可以做到零代碼開發，幫助大型企業輕松構建業務邏輯，滿足個性化的定制需求，

紛享銷客零代碼界面截圖

6.紛享銷客智能分析平臺 vs Salesforce分析云

兩者均為CRM自帶商業智能BI分析平臺，是一個大資料分析系統，分析資料涵蓋營銷資料、銷售資料、服務資料、渠道資料、目標完成情況、流程效率等，該系統可以讓企業實時關注到資料變化趨勢，洞悉決策的執行效果，滿足客戶對資料價值的挖掘需求，

7.紛享銷客開放平臺 vs Salesforce 集成云

兩者均將自己的資源或者服務通過API的形式開放給第三方合作伙伴或者客戶進行對接，幫助他們快速構建自己的某一項應用，例如紛享銷客的開放平臺可通過無代碼、低代碼的能力，讓企業連接第三方的系統，如ERP、OA、企業微信、釘釘、呼叫中心、電子簽章、企業自建系統等，這種連接可有效整合多個系統資料，支撐企業完整業務倍訓，提高業務協同效率，

8.紛享銷客連接全員 vs Salesforce Quip協作平臺

紛享銷客連接全員除了滿足企業在線協同辦公需求之外，對以客戶中心的團隊協作，提升銷售、渠道打單的業務效率，主要功能有即時溝通、辦公審批、日程、任務、網盤、企業郵箱、考勤打卡、作業圈、客戶群、連接OA等，

Quip是Salesforce收購的一款產品，它可以讓用戶在云中方便地創建和編輯檔案、電子表格和任務串列，并且還集成了即時訊息的功能，它可以幫助作業團隊方便地進行檔案協作，該產品將聊天、檔案、任務串列和電子表格集成在一個緊湊的統一界面中，促進團隊成員之間的快速而輕松的檔案協作，

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