友盟+近日發布了《小程式用戶增長白皮書》，白皮書總結了友盟+在小程式統計分析和精細化運營方面的方法論、解決方案和成功案例，以下為白皮書的部分內容：
相對于微信、QQ、電商平臺的公域流量，私域流量就是自己客戶的品牌資料，是一個可以做到自由化、數字化管理的平臺，并且是數字用戶精細化運營的品牌場，那么對企業來說，該如何培養自己的私域流量？
私域流量的 7 種玩法
目前私域流量里的運營組合玩法分為兩個型別，以企業微信為切入點和以小程式為切入點，共計七種玩法，
第一類，以企業微信為切入點，包括：
企業微信+不同人設組合，
企業微信轉化+廣告引流，
企業微信+直播+小程式+廣告引流；
第二類，以小程式為切入點的基礎運營四件套，包括：
小程式+直播+社群+私域，
直播+社群/微商城/小程式，
小程式+直播+公眾”，
社群運營+私域流量，
通過不同的組合方法，在公域和私域沉淀用戶，再通過這些組合玩法去做更加精細化的用戶運營和轉化，
小程式私域“新元年”4大趨勢
在后疫情時代，企業如何把握“小程式+私域流量”的新玩法和趨勢？下面有四個趨勢判斷，而且每種趨勢都有較成熟的案例做支撐，對于 2021 年做好小程式運營非常重要，
?
趨勢判斷一：多平臺布局
除微信以外，支付寶、百度、頭條系等超級 App 平臺都開始通過小程式釋放自己的流量，企業需要判斷和考慮適合自己的平臺，以及如何利用平臺蓄積流量，
例如，科大訊飛在微信、支付寶和頭條三個平臺里，根據不同平臺的用戶使用場景和屬性布局了相對型別的小程式，
科大訊飛結合微信社交去中心化的屬性，推出了適合祝福場景的個性化語音祝福功能，并結合社交場景做裂變，結合支付寶的生活金融屬性，推出適合信用授權場景的訊飛設備租賃業務，結合頭條的資訊和工具應用屬性，推出了適合Free-hand場景的語音轉文字服務，幫助用戶從視聽兩方面接收資訊，
另一個案例：粒上皇小程式在支付寶側是如何獲取私域流量紅利的，
首先，支付寶有很強的支付屬性，粒上皇用戶在其他場景使用支付寶支付時，如在周邊3公里內有粒上皇的線下店，就有機會在支付成功頁面領取到粒上皇的優惠券，用戶可以用來到附近門店或者線上消費抵扣，再結合螞蟻會員體系，就能更好的拉動用戶在線上和線下的消費復購，
同時，小程式可以通過店內二維碼有效地將線下和線上的用戶歸一，比如，在粒上皇門店中鼓勵用戶掃描二維碼領取優惠劵，就能將線下用戶和線上小程式做關聯，既可以將線下用戶在小程式端完成用戶沉淀，還能觀察用戶的消費行為習慣，
有資料顯示，粒上皇在支付寶內通過小程式在一周內就完成2萬多用戶的冷啟動，并借此獲得了百萬級曝光，線上復購率也提升了多個百分點，
趨勢判斷二：利用資料做好精細化運營
從發展速度來看，小程式已經從跑馬圈地、野蠻生長的階段，到了需要考慮如何利用資料做好私域流量精細化運營的階段了，
當完成用戶沉淀動作以后，要觀察和管理小程式用戶的生命周期，通常小程式用戶的生命周期分為四個階段：
1.全方位了解獲客來源，小程式天然的去中心化屬性，使得開發者需要360度了解用戶來源分布，觀察用戶來源的主要途徑，以便從源頭抓住用戶的特點，
2.多維度掌握用戶的使用情況，幫助開發者在裂變程序中找到用戶體驗路徑和關鍵業務路徑，從而做好小程式的精細化運營，
3.實時查看分享回流效果，輔助開發者了解資訊傳播路徑、覆寫人群屬性，以及KOL和KOC的數量和分布特點，定向研究他們的畫像可以幫助開發者快速找到潛在用戶群體在哪里，
4.通過自定義事件和轉化漏斗找到運營的需要優化改進的核心指標，
趨勢判斷三：做好小程式矩陣
簡單來說，就是在單個平臺建立多個小程式，去觸達不同場景下的公域和私域流量，
首先，小程式本身并不是獨立中心化的體驗入口，而是有需求的用戶通過搜索、分享等從外部帶來的去中心化的流量，商家可以結合業務特點和App功能將小程式打散，做成多個體驗更好的獨立小程式，搭建起完整的用戶使用體驗路徑，
參考案例：攜程小程式矩陣
其次，將小程式在不同場景下拆分成多個功能點，可以擴大商家運營的用戶范圍，在不同平臺構建品牌小程式、品牌流量池和品牌流量矩陣，再結合整體資料精細化運營，將這部分用戶完全沉淀下來，
最后，通過資料洞察不同平臺用戶的行為方式，反過來針對各平臺用戶的屬性特征制定有針對性的運營打法，
例如，威馬汽車，他們將用戶體驗路徑分拆為多個小程式，從整個品牌的投放、預約試駕、售后購買，售后使用等使用多個小程式組成矩陣，從多個場景進行引流，
并從用戶體驗路徑中觀察用戶在不同階段的需求點和轉化的效果，從而建立了威馬汽車自有的品牌流量池，還培養了用戶定期使用小程式的習慣，
趨勢判斷四：跨端運營
跨端的情況下，不同企業有不同的需求，大致分為幾種：
如何知道現有用戶跟之前的用戶是否有重疊？
重疊情況下用戶行為是否有新變化和產生新的需求？
如何運營好重疊或者非重疊部分的用戶？
首先，獲取用戶三個簡單的來源點：
App端用戶的沉淀；
不同小程式端會有用戶沉淀；
微信、支付寶中的內容號也有較強的粉絲沉淀能力，
然后，可以通過一些方式將不同端的用戶進行關聯，
比如，App端可以通過微信、QQ或者支付寶的授權登錄埠完成登錄以后，小程式資料就可以與App用戶發生資料關聯，這樣小程式用戶的用戶行為習慣就可以跟App用戶的行為標簽進行關聯，同時，從 App 端分享的內容以小程式的形式發到各類社交平臺上，又反向關聯了其他平臺小程式用戶的行為資料，
當然，這些資料關聯需要建立在“資料銀行”之上，將設備資訊、用戶ID資訊、移動端的行為資訊、消費等級資訊、會員等級資訊在企業端做好沉淀，才能真正做到以企業的角度去觀察用戶跨端之后的行為特征，以及當前用戶的具體狀態，從而指導企業用更多元的運營手段去提升觸達用戶的效率，
另外，小程式可能無法像傳統電商App一樣在小程式中形成完整的電商成交鏈路，但仍然可以通過資料關聯洞察用戶行為習慣，
例如，小程式通過私域內容種草觀察某個用戶的興趣標簽，當用戶登錄App時觀察其活躍時間段，通過資料銀行就可以將這兩部分的客群標簽進行關聯，然后結合用戶觸達工具選擇合適的資訊、合適的場景去觸達用戶，這種運營方式可以讓單品在同時間段內增加近三成的轉化量，
以上內容節選自《小程式用戶增長白皮書》，白皮書總結了友盟+在小程式統計分析和精細化運營方面的方法論、解決方案和成功案例，還包括很多企業的真實實踐解讀，獲取完整版，請到友盟+官網下載，
轉載請註明出處，本文鏈接：https://www.uj5u.com/qita/285667.html
標籤：其他