7.4互動的三個頻道
除了互動的場合、主題，我們還要考慮互動的頻道，正如電視有新聞頻道、娛樂頻道一樣，互動也可以分成三個頻道：指揮，獎懲，業余，
指揮頻道，是日常作業中最常見的互動頻道，就是平時來自上級的指導、指示、批評、警告、表揚、檢查、示范、通知，以及來自下級的申請、匯報、演示、解釋、辯解、檢討，等等，這是雙方協同作業的最主要交流頻道，
觀察此頻道的主要內容，有助于判斷上級的能力和用心，如果此頻道中大多是可操作性強的指令，說明上級就是想讓下級做事情；如果是開放式問題、啟發式建議，說明他也不知道怎么做，或者想培養下級的獨立作業能力；如果大多是空洞的思想問題，比如“你要改變行事邏輯”、“你這樣做不對”，但又拿不出具體的事例、說不出怎么做才對，說明他純粹就是嫌棄下級，或者在打擊下級之前想先在氣勢上壓倒之，所謂“欲加之罪，何患無辭”，他這就是在造辭呢，
很多下級在指揮頻道中扮演的角色太被動了，其實無論對什么樣的下級，這都是不利的，上級可能因不了解情況，或壓力過大，或時間倉促，或別有用心，而發布錯誤指令，這時下級有兩個選擇：
1、 如果打算合作，應及時指出，或者在自己不承擔責任的前提下拖延，有可能過段時間上級自己就改變主意了，請注意這里只要自己不擔責任就行了，想不影響作業是基本不可能的，
2、 如果打算應付，最好提醒上級一下，必要時也可以不提醒直接就去做，
但不論怎樣，一定要記住這些指令，清楚整件事情的來龍去脈，重要事件最好能保留電子郵件、工單等證據，因為錯誤指令的后果首先是由執行人承擔的，所以下級必須證明指令來源，且不說錯誤指令導致事故，也不說上級用錯誤指令犧牲下級，就舉這個常見的例子“稻草壓駱駝”：
上級布置了一項長期任務（駱駝），可能是用三個月開發一個東西，也可能要修好一臺大機器，但隨后，上級就不停地施加短期任務（稻草），比如幫誰除錯個設備、去哪采購個東西、搬運一批什么材料，如果下級擔心長期任務，上級就說“那個時間還很多，這個太緊急了，再說兩下就做完了”，稻草多了，駱駝也受不了啊，當大限已到，上級才責問道：“都給你三個月了，還沒做好？！”
在這個例子中，我沒法判斷上級是什么用心，但下級若不能當場列出這些短期任務，肯定是要挨批的，
有時，這招還和“不留一滴水”結合起來：布置長期任務時一點余量都不留，當下級指出時他就用夸大下級能力、忽視困難和風險的方法搪塞過去（其實心里可能是怕下級偷懶），一滴多余的水都不給下級留，等下級的駱駝走進沙漠了，他開始加稻草了，不論上級有意還是無意，對下級都肯定不公平，
為了在指揮頻道中保護自己，最好養成記作業日記的習慣，而且自己手中要始終保存一份，盡量用私人本子，因為有的公司會識訓辦公用品，
如果自己確有道理，盡量辯解，除非下級打算誘敵深入，和他玩個大的，或別有特殊考慮，這樣做的好處如下：
1、 如果上級不是壞人，他明白了也就不會怪下級，至少不會影響獎懲，
2、 假如下級其實是錯的，那么通過辯解，也能發現錯在哪里，
3、 如果上級用心不良，這能讓他發現嚇不住下級，也會有所收斂，
有的人不敢對上級辯解，我請他想想：上級只是發兩個錢而已，連罪犯都有辯護權，下級還不如罪犯了？如果是蠻橫霸道、知錯不改的那種上級，下級不辯解就沒法看清他的真面目，可能還會覺得“他人不錯，就是不了解情況”，當然，如果已經看清了真面目，就不必再徒勞地辯解了，另想出路吧，
獎懲頻道，是上級以實際行動評價下級的作業，比如調整收入和職級，有時崗位調動也是獎懲，而指揮頻道雖然也會評價下級，卻這方面沒有實際行動，本頻道的運用頻率較低，但肯定是下級最關心的，可以說，如果沒有資訊不透明問題的話，下級就能通過本頻道看到上級的真實內心了，下一章會討論資訊不透明問題，
對獎懲頻道，最重要的是保持平常心，至少表面上要如此，因為獎懲的目的就是操縱下級，如果獎幾個小錢你就感激涕零，上級就會覺得他的錢含金量特足，將來會獎你大錢嗎？如果記個小處分你就體若篩糠，上級就會覺得自己很威風，你就等著吹胡子瞪眼吧，
業余頻道，就是雙方交流作業之外的、有一定隱私性質的事，比如履歷、戀情、婚姻、子女、健康、汽車、興趣、買房、理財等等，可以是當面交談，也可以是微信聊天、朋友圈的展示和留言、QQ空間等，可以是作業中，也可以是下班后，比如聚餐，剛認識的上下級，往往會多花些時間在業余頻道上，以迅速熟悉起來，冀圖為良好合作打下基礎，人非草木，誰也不想整天冷冰冰的，熟了免不得拉個家常，
那么官方組織的團建算不算業余頻道呢？的確，很多領導甚至用這話作為團建活動的開場白：“今天不談作業……”，團建大致有兩類，一類是拓展活動，一類是吃喝玩樂，無論哪類，都沒有自曝隱私的議程，頂多是極簡單的自我介紹：“我叫XX，來自XX”，互有好感的雙方，只能私下找機會深入交流，所以，團建只是為業余頻道提供鋪墊，本身不算業余頻道，
表面上，本頻道的交流內容和作業無關，似乎不算“互動”，但實際上，這種交流是雙方作業關系的副產品，而且服務于作業、影響作業，它是吹向作業的微風，是易被忽視的作業手段，所以是和指揮、獎懲相并列的又一頻道，
業余頻道的正面意義，在于讓人放松精神，產生親密感和同盟感，設想一下：緊張的作業中，上級突然拿出幾分鐘給你講了他讀書時的糗事，雙方捧腹大笑，你得到了放松，不擔心任何人批評你，你還感到自己是上級信任的人，又如上級得知你母親手術需要獻血指標，你計劃下周去獻血，他就臨時把你調到一個較輕松的崗位，這些例子無不透露著職場的溫暖，
但同時，也要看到它的負面意義，
拋開所有人情味，只從組織角度看，業余頻道，不論是使雙方變得親密還是生疏，都畢竟影響雙方關系，若是親密了還好，若是疏遠了呢？而且親密也不一定是好事，有些違規行為就是雙方關系太好才發生的，業余頻道對小團體的形成經常有重要作用，所以，理論上大家最好都是機器人，任何交往都是公事公辦，避免不可控，
上級掌控著業余頻道的打開和關閉，若他不肯，下級就算想建立業余頻道，碰了幾個釘子之后也會放棄，而上級之所以建立業余頻道，除了他自己也是人之外，往往也有功利性目的，請看下面兩個真實體子：
1、 有個老板和下級關系開始惡化，都快要翻臉了，但他很有信心地分析說：“這人肯定不會辭職，這幾年他還得好好干，因為他剛買了房子，還貸壓力很大，”不久之后，這個下級的父親因販賣黃金案入獄，老板又通過關系弄到了庭審錄相，偷偷看，以評估下級面臨多大的壓力，會不會為了救父而做什么出格的事，
2、 還有個老板更絕：經常帶下級出去唱歌玩樂，尤其是發工資之后，費用平攤，結果下級經常沒剩幾個錢，只能拼命跟他干下去，
上述第一例的下級年齡較大、教育層次高，收入也高，上級通過業余頻道，直接或間接（也就是他人轉告）獲知其經濟、家庭方面的隱私，確保自己處于主動，第二例的下級年齡小、貪玩，教育層次和收入也低，老板略施小計就使他們攢不下錢，不敢跳槽，更不可能自立門戶，至于通過吃飯觀察對方的性格、通過聊天尋找對方有無可利用的社會關系、根據對方志向判斷其能否安心作業：這些都是經常發生的，甚至上級自己都沒意識到，其實這種觀察和判斷都不一定準，但上級認為自己看得準，他就會這么干，
還有上級通過怎么玩XXXX（一種網路游戲，我就不點其名字了）來招聘人：如果應聘者說自己從來沒玩過，就直接不要，因為上級認為應聘者要么在騙人，要么野心太大，要么不合群，反正都不合適，如果回答玩的，上級還要問人家在游戲中選擇什么角色，上級認為不同角色代表了玩家的責任心等個人品性，
有的上級甚至把團建、聚餐活動和下級的團結、合作意識劃等號，如果下級不肯犧牲業余時間參加這些活動，上級就有看法，上級哪來的這種荒謬觀念呢？一方面是想通過團建、聚餐打開業余頻道，一方面是享受眾星捧月的感覺，還有的上級，特別是小頭頭，希望有機會花組織的錢玩樂，如果下級不參加他怎么報銷？或者想在大老板面前顯得自己有領導力，種種理由都有可能，但唐僧肉只有一個：下級的業余時間，相信這次的COVID-19疫情有助于終結這個陋習，
從下級角度來說，業余頻道可能并不輕松，能在業余頻道中不卑不亢、收放自如的下級畢竟不多，更常見的是這種：干杯，下級的杯子放低點；釣魚，下級把好位置讓出來；上級分享幾張照片，下級要稱贊兩句；下棋、打球，下級也要讓著點，或者主動給上級傳球，
本來作業就是為了改進業余生活，現在好了，憑空多了個副業，下級累不累啊？并且，這種交往方式對下級是自我矮化，對上級是自我膨脹，也潛移默化地影響指揮、獎懲頻道，
只有雙方都灑脫豁達，才能平等相待，如果沒把握，下級恐怕還是把業余頻道的音量收小點好，
有時，業余頻道是另外兩個頻道的弦外之音，比如兩個人經常一起釣魚，作業中有沖突，釣魚時見面一打招呼就化解了，但某次沖突之后，甲恰好沒來釣魚，甚至以后再不來釣魚了，乙難免懷疑甲是否記恨了，如果甲又忘記解釋，或解釋不到位，乙豈不是堅信自己判斷對了？
如果上級嫌指揮、獎懲頻道不夠用，要拿業余頻道作為輔助，那業余頻道里面的失誤當然也會干擾兩個主頻道，還不如一開始就各自釣魚，
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