7.5互動的陷阱
有時,上級在指揮、獎懲頻道中似乎消失了,這叫“缺位”,例如:指揮頻道里,下級怎么問他,都沒有回音,或者只有慷訓套話廢話;獎懲頻道里,干好干壞一個樣,
業余頻道不存在缺位問題,因為它不是作業的必需品,
排除通訊中斷這樣的技術性問題,缺位只能意味著上級在逃避責任:要么是他也不知道怎么做,要么是準備撇清關系,有的上級,自己也不知道怎么做時,就缺位,等下級摸索點東西出來了,他又“王者歸來”,說穿了就是掠奪下級成果,真讓人不舒服,還有的上級,等下級闖下大禍后才痛心疾首地說“可惜我不在場,沒能阻止他”,
下級應該對指揮頻道中“請示——指示”的周期、獎懲頻道中的獎懲力度大概有數,才能及時發現缺位現象,有的上級,“請示——指示”的周期變化無常,有時剛請示一小時就下達指示,有時等來等去沒回音,甚至連“你的問題我收到,容我想一想”這種反饋都沒有,這說明他要么缺乏自律,要么不堪重負,對這種上級,最好的辦法就是嚴守規則,按他的節奏辦事,如果他拖著不指示,雙方又沒有其他約定,下級就只是催,或不斷通報最新情況,絕不自作主張先去做,這樣就把他制造的壓力反彈回去了,除非下級想積極表現,愿意承擔壓力和風險,否則就這么干,
指揮頻道里還有一種類似缺位的現象,就是上級話不明說,云遮霧罩,但可以感覺到傾向性,比如這樣:
1、 上級質問下級:“你說你這幾年都做了些什么作業?!”
2、 不陰不陽地問:“你覺得你作業上都做得好嗎?沒有什么缺點嗎?”
3、 這么問:“你覺得你和老吳比,有什么差距?”
這種問題讓下級很不舒服,感到危機四伏,順著它想只會越來越苦惱,但是反過來想,下級做什么作業,難道不是上級指派的嗎?上級如果認為下級沒完成任務,應該首先列出自己下達的指令,再來問下級為什么沒完成,怎么本末倒置地讓下級羅列作業成果?而第二個問題就更奇怪了,下級是來掙錢的,不是學習或者提高修養的,上級看到了缺點,就明說,為什么要讓下級先盲目反省?第三個問題稍微好點,起碼給了個參照物“老吳”,可下級是來完成任務的,不是和老吳比賽的,老吳干好干壞,關下級什么事?
具體分析,有以下可能:
1、 上級其實并不掌握足夠情況,想套取更多情況來支持自己的觀點,別看上級經常發號施令,很多時候也是說過就忘了,一下子想不起自己下過什么指令,而且很多上級其實也沒那么嚴謹,懶得親手尋找證據,那么就用這種辦法,自己省事了,還抖了威風,
2、 有些話上級自己都不好意思說,用這個辦法誘導下級進入“自我批評”模式,讓下級自己挖坑跳進去,而上級會接著說:“這坑可是你自己挖的”,
無論哪種可能,下級在這種壓力下很容易說出不利于自己的話,潛意識里是想用好的態度換取原諒,而上級美其名曰“我不指出,是給你留個面子”,可是,這種貓戲老鼠、讓下級自證其罪的做法,不更是侮辱嗎?
上級玩這種套路的思想根源,有點上綱上線地說,就是把帝王心術、馭人術當成管理科學,甚至把自己當成微型帝王,實際上,管理科學,是以人人都是理智者、自由者為前提,研究怎樣避免誤解、無效勞動和風險,提高資訊傳遞和生產的效率,而帝王心術、馭人術是以人分尊卑為前提,研究怎樣唯我獨尊,在他們眼中,整個組織可以沒有效率,整個國家可以民不聊生,只要別人都是傻瓜、都聽我的就行,它靠的是恩威并用,終極底氣是封建政權的暴力手段,你只要明白了這點,再看看玩這種套路的上級,就會感覺像沒穿衣服的小丑一樣可笑,
有的上級,在拍板做結論的時候,喜歡說些模棱兩可的話,比如“這件事你看情況吧,不要畏手畏腳,也不要操之過急”,光憑這話本身看不出上級是怎樣的人,但上級確實可能在逃避責任,這種做法發展到極致,就是“裕仁說話法”,
日本在襲擊珍珠港前,大臣們向裕仁天皇請示,裕仁只說了一句:“四海皆兄弟,何緣起風波,”然后就一言不發了,大臣們退下后反復揣摩,認定裕仁同意開戰,后來日本戰敗,麥克阿瑟問裕仁:為什么這么多日軍都剖腹了,你卻還活著呢?裕仁說“(我)無能為力”,似乎戰爭根本就不是他發動的,
還有種情況,上級作為中間層,向你傳達大老板的指示,但上級說得含含糊糊,你要是問他細節,他還不高興,這說明他要么是想逃避具體責任,要么是偷懶不動腦子,只負責傳個話,作為對比,讓我們看一個周總理的例子,
尼克松訪華前,關于怎么接待他,毛主席只跟周總理說了個原則“不卑不亢”,周總理到外交部布置任務時,不是簡單地傳個話,而是一起研究具體措施,比如儀仗規格、要不要群眾夾道歡迎等等,雖然不可能考慮到所有細節,至少確定了最重要的幾點,而且也能讓外交部的同志有樣學樣,妥當安排其它方面,
我們不能要求人人都像周總理那樣,但上級的收入起碼比下級高,甘心當傳聲筒的上級,不害臊嗎?
有的上級,喜歡窺測人性,包括在指揮、獎懲頻道試探人,或通過打球之類的業余頻道瞎猜亂想,純屬自作聰明,不要說看得準不準,就說這個上級自己,在一定條件下,還不是活成自己討厭的樣子?再說他有什么資格給下級的人性打分,下級問沒問他的錢是哪來的?
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