8.2溝通工具
?在具體討論溝通工具之前，我先針對下級的需求，列出幾條評價標準：
1、 ?準確性，即是否容易無意誤解或成心曲解，這是溝通工具的基本要求，?
2、 復現性，即是否容易存檔并在事后查閱，
3、 ?實時性，即對方能否及時收到，注意這里強調對方收到，不是自己發出，?
4、 保密性，能否避免無關的人收到，
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?組織的溝通工具，包括信件，電報，電話，電子郵件，網路會議室，QQ，微信等，還有 Line、WhatsApp 等網路通信工具，因和QQ、微信差不多，不單列了，
?讀者可以根據自己的實際情況，用上面四條標準給這些工具打分，哪怕同樣的工具，由于設定和使用習慣不同，在四條標準的得分也可能不同，所以只能請讀者自己來衡量，
?這些工具中，我要重點說一下微信，
?微信幾乎已經占領了全中國人民的手機桌面，作業中的運用也非常廣泛，以至于專門針對微信產生了所謂“職場禮儀”，它的優點有：
1、?隨身攜帶，隨時收發，給人一種“很實時”的感覺；?
2、可就某個部門、某個任務開個群，如果把整個團隊比作一臺電腦，那每個群就是該電腦上運行的一臺虛擬機，這很合上級的胃口，似乎他有好幾個團隊，每個團隊都專心于自己的任務；?
3、支持多媒體，照片聲音視頻皆可，
?因此某些組織中，大多數領導交代、公司通報、業務聯系、施工安排、下級匯報都用微信，有的上級甚至有了這樣的口頭禪：“你去拉個群”，有網友說，他部門7個人，建有十幾個群，有的群他從未看過，都不知道為什么把自己加進去，
?用前述四條標準評價一下微信，
?準確性，微信作為一種聊天工具，加上手機打字不便，通常只發送較短的句子，基本是寫一句發一句，很零碎，不像電子郵件那樣全寫完了再發，盡管如此，只要雙方愿意，多反饋幾個來回，還是可以弄明白的，
?復現性，這個問題比較嚴重，雖然現在的微信也能備份聊天記錄，但丟失了動態特性，請看例子：
?甲發微信給乙：“要我來機場接你嗎？”他等了 10 秒也沒見回音，便又打了一句：“那我不來了？”他剛按下發送鍵，出現了乙的話：“好的”，于是甲的通話記錄是這樣的：
顯然，甲不會誤解，他知道乙要他去接，但事后看通話記錄，就弄不清楚乙的意思，再考慮到下列因素也發揮作用，復現問題就更嚴重了：
1、 ?多人在群里討論，某人發了句話，你正在回復時，有人又插了幾句進來，你不為所動，繼續說自己的，請問過段時間之后，你還記得自己當時在沖誰發言嗎？
2、 同時在兩個渠道交流，比如一邊在這個群里討論出行計劃，一邊在那個群里了解車輛狀況，事后如果只看一個群的記錄，就會難以理解當時的決策程序，
3、 使用諧音字或縮寫，尤以諧音為甚，漢字是象形文字，所以是最穩定的文字，兩個人，哪怕互相聽不懂，靠漢字也能輕松交流，但拼音輸入法成了絕對主流之后，越來越多的人提筆忘字，正在慢慢把漢字推向拼音化，沒了漢字這個膠水，只要有點什么因素讓一群人的發音和別人不同，他們就很難回來了，扯遠了，就說眼前吧：“戴口罩”和“帶口罩”，“自上海”和“至上海”，“不能”和“不難”都是很好的例子，還有種情況是誤擊鍵盤上的相鄰鍵，可以叫“鍵盤諧音”，例如“遲”和“初”，一個是 chi，一個是 chu，i 鍵和 u 鍵還是相鄰的，所以容易打錯，而“最遲”和“最初”、“遲到”和“初到”的含義相差很大，
4、 語言素質低下，比如前些年流行的無論說什么都先來一句“不是”，哪怕自己接下來要發表和對方相同的觀點，還有正在流行的用“然后”取代所有的關聯詞——“我在吃飯，然后他也在吃飯”；動詞前加個“有”字——“我有吃過飯”；以及亂用或干脆不用標點符號，低級表達技巧的病毒式流行，說明部分社會成員的語言中樞在退化，但也不能因此就剝奪他們的勞動權啊，只好請別人容忍一下吧，
由于上述這些問題，?導致了：如果談的內容較簡單，比如上級要求大家不要外出，下級紛紛說“確認”“收到”，那是沒什么問題；但如果是復雜的討論，又過去一段時間記不清了，再想根據聊天記錄精確復原當時情景就有點難，甚至，如果雙方就聊天意思進行對質，其中一方故意曲解，外人將不清楚究竟誰在玩文字游戲，
?實時性，和快速發送資訊相比，確認對方收到資訊是更重要的能力，微信在這方面沒什么保障，由于手機隨身帶，一般都能及時看到，但說不定哪次就沒看到——而這反而更糟糕，2019年底，北京鐵路局兩位職工，就是因為沒收到上級的微信，工傷身亡，
???保密性，微信在這方面也不怎么樣，有很多以發錯人為主題的笑話，
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?以上問題，QQ也有，是聊天工具的通病，這不是微信的錯，它本來就是面向社交的，用它作為組織內部的主要溝通工具，只說明這組織窮、小氣，將來應該會有更好的作業用聊天工具，收費的，現階段，我只能建議大家改進聊天風格，錘煉語言，盡量減少負面作用，
?微信的危害，一是碎片化，一是無界化，
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?碎片化來自于聊天的本質：有想法就說一句，由于雙方知道當時的主題，可以說得很簡略，無數個簡略的小碎片組成了整個溝通，對上級，這意味著視角碎片化，對下級，意味著責任碎片化，
?設想一位上級，可能在開會，或正要登機，或宴會應酬中，突然手機響了，是“新品開發”群里有人在請示，上級一心二用，一邊應付眼前的事，一邊偷慷訓了幾個字，這種情況下，他能全面分析問題嗎？還能有全域觀嗎？顯然很難，這對上級就是遭遇戰：倉促間突然看到情況，看到的還只是管中窺豹那樣的一小片，就要立刻反應，就算上級能力強，出昏招的概率也很大，這就是視角碎片化，
?而責任碎片化，指下級收到許多作業指令，它們來源不同——或上級親自發布，或別人轉達；溝通工具不同——或口頭，或郵件，或微信；存盤位置不同——或記在本子上，或存在郵箱里，或只言片語地存在微信各個好友或者群里，而存在群里的記錄，一旦群撤消了就找不到了，指令間還可能相互矛盾或制約，面對此種情況，哪怕是專業人士，也很容易淪為打雜的，而且疲憊，如果上級又要求“列出作業成果”，下級就要把各個存盤位置都翻檢一遍，整理來龍去脈，可能很多職場人有這種經歷：明明很累，老板還嫌自己什么都沒干，而自己竟也無力反駁！雞湯書會讓你“擺正心態”，密藉書會教你怎么給自己“表功”，如果責任碎片化了，它們講的又有啥用呢？
?視角碎片化把上級變成笨蛋，責任碎片化把下級變成傻子，兩者都妨礙組織運行，但為什么很少有人指出呢？當然因為它們也有價值：視角碎片化讓上級以為一切盡在掌控，而下級要么不敢擅權，要么樂得推卸責任；責任碎片化便于上級發號施令，而下級只能忍受，
當然，也有些“素質不高”的下級學會了碎片化生存：借力打力推掉一些，接收不及忽視一些，理解錯誤混淆一些，最后完成的那些就拿到上級面前反復強化，所以他們過得也不錯，
總之，上級下級為了各自區域利益，半推半就地碎片化了，
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?微信的無界化，包括時間、權限兩方面，時間無界化，指它無時無刻不跟在身邊，隨時可能把人拖入作業，除了少數特殊崗位，這是不合適的：一方面是隱形加班，一方面，不在狀態的人可能會出昏招，權限無界化，指很多公司都有這種保密規定：公司資料不許帶回家，不許存在私人存盤介質上，那么，用微信談作業、看檔案，是不是違反規定呢？如果公司為此處罰員工，好像也有理，
?除了微信，還有別的能抓住人不放的手機應用，比如“釘釘”，抱怨也很多，
要我說，手機是私人財產，賬號也是私人財產，公司本來就無權強迫雇員用它們作業，如果員工不好意思拒絕，就拿個只能打電話的老式手機上班，如果公司給員工發手機，下班時就把它放公司里，因為它是公司的，連這些辦法都不敢的人，請對照第四章，反省自己到底是不是“下級”，
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