在群里有個朋友，咨詢誰在當當網作業，有個事情尋求幫助，他是當當網早年用戶，在上面購買了很多紙質書籍，后來作業繁忙生活奔跑，就再也沒有登錄過當當網，最近發現老用戶再也無法登錄，撥打熱線電話客服也沒解決問題，如下截圖所示：
這個事情蠻詭異的，對此我的疑惑有以下幾個方面：
1、從企業規模和技術實力上講，當當網也是知名互聯網企業，運營有十多年的歷史了，而且持續保持盈利，技術沉淀也蠻悠久的，所以對于老用戶哪怕是很久不登錄的老用戶，也應該是資料有記錄的，不會查不到的情況，
2、從互聯網技術上講，互聯網電商老訂單歸檔系統已經蠻成熟的了，所以當當網實作起來應該不復雜的，這塊也不難，
3、從公司運營角度來講，老用戶是公司最寶貴的資產，特別是曾經有大量訂單交易的老用戶，公司應該更多人文關懷，對他們的資料保護應該更加合理更加珍貴才是，而不會查詢不到，
4、從用戶服務角度來講，公司應該給與足夠溫暖的解釋，讓客戶情緒得到緩解，而不是焦慮和不安，
這個事件對我們有什么啟發：
1、老資料歸檔且隨時可訪問，這個是紅線是底線，不能破，需要得到足夠保障，
2、公司規模大了后，特別是上市后，資料要存多份，以防止意外情況發生，
3、招聘專業的資料庫管理人員對資料進行最高級別的保護，
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