企業隨著業務的發展，資訊化建設也在不斷深入和擴大，以至于IT運營作業將面臨相當較大挑戰，很多企業通過引入ITIL最佳實踐ITSM來解決一些IT運維問題，那么在實施ITSM程序中如何避免專案的失敗，筆者結合多年的專案實施經驗在這里做一個簡單分享，
- 領導層、專案經理熟知實施ITSM給現有作業帶來的改變及成效，判斷一個專案是否成功，首選在專案開始前需要對專案的目標做一個明確的定義，這種定義包含系統上線后對現狀痛點的改變、各角色（管理者、運維工程師、服務臺、用戶）作業模式的改變以及各角色從中得到的收益等，專案目標的梳理可分為兩個步驟，第一步，結合企業實際情況及管理層的想法進行初步梳理，第二步，在與供應商交流的程序中進一步細化專案目標，
- 梳理典型POC場景，識別“適合供應商”，如今，軟體型專案一般都有POC環節，這種方式可以減少由于感性選擇而帶來的風險，那么在POC階段如何出具一份好的需求來驗證產品的符合度及供應商的服務能力，需要從以下幾點考慮：
- POC例舉的場景是否整個專案范圍內具有代表性;
- 向各大邀約服務廠商咨詢POC建議及POC檔案示例，這個環節基本上就能看出各廠商的優勢了;
- POC程序中，細小需求變更各服務廠商的解決方案，對于當場可以適配的廠商從產品層面來講一般都具備平臺性質，有利于后期管理PDCA的支撐，
- 服務商對POC的回應積極度從一定程度上反應了該服務商對于需求的滿足程度，
- 明確專案范圍，制定專案計劃，在專案開始前，還有一點非常重要的就是明確專案范圍及制定專案計劃及專案實施周期，這有利于后續專案正式開展，這也是一個專案的燈塔，只有有了它才能確保我們專案執行程序中不會偏航以及檢驗我們是否達到了目標，要做好這一點這里有兩個建議，第一、將專案內容匯報給更高層并獲領導建議與支持，第二、召開專案干系人會議，知會專案內容并形成會議結論，
- 確定專案關鍵人（甲乙方專案經理），俗話說，一個好的專案經理，專案就已經成功了一半，所以在專案經理人選方面要尤其慎重，那么針對甲乙方專案經理需，需要具備哪些必備條件，筆者在這里例舉一下，供各位參考，
甲方：
- 具備一定ITIL理論知識，了解大概的IT服務體系;
- 理解需求說明檔案及需求應用場景，具備需求把控能力及專案溝通能力；
- 在ITSM平臺實施中，諸多場景需要對接第三方系統，所以需要具備資源協調能力；
- 熟悉ITSM工具配置及平臺核心能力
乙方：
- 具備專業的ITIL知識及豐富的專案實施經驗（至少實施過三個ITSM專案及以上）;
- 理解客戶需求，具備良好的溝通能力、應變能力及專案管理（專案資源、專案計劃、需求變更、風險管理等）經驗；
- 對于產品自身不能滿足的需求能提供好的解決方案（功能設計、擴展性設計）；
- 熟練掌握ITSM工具及平臺核心能力，便于通過組合解決客戶需求；
- 具備問題倍訓能力及專案檔案撰寫能力等，
- 重視專案實施程序，在專案實施程序中，甲方專案經理投入精力的多少與最后的成效是成一定正比的，最怕專案程序中出現以下幾種情況：
- 專案負責人不理解需求及專案程序他人提出的問題，只起到一個資訊傳遞的作用;
- 專案負責人沒時間參與，對專案情況（專案現狀、進展、問題、需求爭議等）不夠了解，導致專案停滯或延期;
- 不做事中管控，以至于專案實施完后發現與預期偏差太大，
- 重視規劃、持續建設，建設ITSM并不是一蹴而就的事情，在筆者實施過的專案中，基乎80%以上的專案都會有持續建設的情況，所以在前期規劃或選型階段，最好能對ITSM有一個大方向的定位，這樣能確保服務不被中斷或推到重來的情況，
用一個平臺（E8.ITSM）實作整個企業IT服務體系的落地，鄭重承諾，如上線失敗就退款！
轉載請註明出處，本文鏈接：https://www.uj5u.com/ruanti/225893.html
標籤：其他
下一篇：一年半JAVA作業經驗的總結