1、概述
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開發環境
IDE: Myeclipse
Jdk: 1.8
資料庫: MySQL
1.1 目的
客戶關系管理系統通過對客戶生命周期的有效管理，幫助企業有效管理客戶資源、控制銷售過 程、縮短銷售周期、提高銷售成功率；通過對客戶相關資訊的分析與挖掘，識別客戶消費規律 和客戶價值，指導企業的部門運作和市場規劃，從而提供更加快捷和周到的優質服務，幫助企 業提升客戶滿意度和忠誠度，最終提高企業市場競爭力，
2、任務概述
2.1 開發背景
伴隨著CRM客戶管理系統在國內的飛速發展，絕大部分的企業都在應用CRM系統來服務自個 的企業，而且取得顯著效果，CRM系統強調建立一個以客戶為中心的現代企業，以客戶價值來 判定市場的需求，滿足了將企業的戰略從以產品為中心轉向以客戶為中心的企業需求，應用 CRM最終達到提高企業客戶的滿意度，減少客戶的流失，
3、系統簡介
CRM客戶關系管理是企業通過提供創新式的個性化客戶服務為招攬新客戶、保留舊客戶、更好 的提供客戶服務以及進一步培養企業和客戶之間的關系、提升客戶忠誠度的利用資訊技術來協 調公司與客戶間的銷售、服務的營銷管理方式，
4、業務需求描述
| 業務類別 | 子業務 | 業務詳解 |
| 基礎模塊 | 用戶登錄 | 用戶登錄 |
| 退出 | 退出當前登錄用戶 | |
| 記住密碼 | 記住登錄用戶的賬號密碼 | |
| 密碼修改 | 修改密碼 | |
| ... | 其他 | |
| 營銷管理模塊 | 營銷機會管理： | 企業客戶的質詢（詢問）需求所建立的資訊錄入功能 |
| 客戶開發計劃 | 開發計劃是根據營銷機會而來，對于企業質詢的客戶， 會有相應的銷售人員對于該客戶進行具體的溝通交流，此時對于整個 CRM系統而言，通過營銷開發計劃來進行相應的資訊管理，提高客戶 的購買企業產品的可能性， | |
| … | ||
| 客戶管理模塊 | 客戶資訊管理 | CRM系統中完整記錄客戶資訊來源的資料、企業與 客戶交往、客戶訂單查詢等資訊錄入功能，方便企業與客戶進行相應 的資訊交流與后續合作， |
| 客戶流失管理 | CRM通過一定規則機制所定義的流失客戶（無效客 戶），通過該規則可以有效管理客戶資訊資源，提高營銷開發的效率， | |
| 服務管理模塊 | 服務管理是針對客戶而開發的功能，針對客戶要求，CRM提供客戶 相應的資訊質詢，反饋與投訴功能，提高企業對于客戶的服務質量， | 服務管理是針對客戶而開發的功能，針對客戶要求，CRM提供客戶 相應的資訊質詢，反饋與投訴功能，提高企業對于客戶的服務質量， |
| 檔案中心模塊 | 上傳合同檔案 | 檔案格式要求是PDF檔案，其他檔案不能上傳 |
| 查詢檔案 | 查詢所有檔案，或根據檔案標題進行模糊查詢 | |
| 下載檔案 | 檔案需要提供下載功能 | |
| 系統公告模塊 | 發布公告 | 發布系統公告 |
| 洗掉公告 | 洗掉公告 | |
| 公告串列 | 列出全部公告 |
5、業務描述
5.1 基礎模塊
（一）登錄
1）業務描述
提供用戶登錄的功能，登錄之后，可以進入主選單進行操作其他選單
2）輸入
| 賬號 | 不低于4位的英文單詞組成 |
| 密碼 | 長度不低于6位，并且要有英文大寫字母 |
| 驗證碼 | 先識別驗證碼是否正確 |
3）輸出
登錄成功，進行頁面跳轉，跳轉到主頁面
登錄失敗，進行頁面的跳轉，跳轉到登錄頁面，并且提示登錄失敗的原因
4）業務流程
- 訪問登錄頁面
- 在頁面中輸入用戶名，密碼資訊，點擊登錄的按鈕，提交資料
- 服務器接收到客戶端的請求資料，去查詢資料庫
- 查詢資料庫之后，根據查詢的結果回應前端
- 前端接受客戶端的相應，并給出頁面跳轉到的操作
（二）退出
1）請求 洗掉用戶登錄資料
2）成功跳轉到登錄頁面
（三）記住登錄
記住當前登錄用戶的登錄賬號和密碼
1）加密用戶資料
2）保存到session
（四）修改密碼
修改用戶的登錄密碼
1）驗證輸入用戶老密碼是否正確
2）檢查新密碼是否符合規則
3）請求 修改
5.2 營銷管理模塊
（一）營銷機會管理
增：
1）前端js驗證資料是否符合規則
2）提交資料到后端進行添加處理
3）失敗 成功提示并重繪資料
刪：
1）根據索引洗掉資料
改：
1）驗證資料是否符合規則
2）根據索引修改資料
查：
1）分頁查詢資料列出
企業客戶的質詢（詢問）需求所建立的資訊錄入功能
（二）客戶開發計劃
開發計劃是根據營銷機會而來，對于企業質詢的客戶，
會有相應的銷售人員對于該客戶進行具體的溝通交流，此時對于整個
CRM系統而言，通過營銷開發計劃來進行相應的資訊管理，提高客戶
的購買企業產品的可能性，
5.3 客戶管理模塊
（一）客戶資訊管理
增：
1）驗證客戶資料是否符合規則
2）符合請求資料添加
刪：
1）根據索引請求后端進行洗掉
改：
1）根據索引修改資料 請求前先前端驗證
查：
1）分頁查詢資料列出
CRM系統中完整記錄客戶資訊來源的資料、企業與客戶交往、客戶訂單查詢等資訊錄入功能，方便企業與客戶進行相應的資訊交流與后續合作，
（二）客戶流失管理
CRM通過一定規則機制所定義的流失客戶（無效客戶），通過該規則可以有效管 理客戶 資訊資源，提高營銷開發的效率，
5.4 服務管理模塊
服務管理是針對客戶而開發的功能，針對客戶要求，CRM提供客戶相應的資訊質詢， 反饋與投訴功能，提高企業對于客戶的服務質量，
5.5 檔案中心模塊
（一）上傳合同檔案
1）驗證檔案格式是否是pdf
2）檢測檔案大小是否符合要求
1、1 上傳請求
檔案格式要求是PDF檔案，其他檔案不能上傳
1、2 查詢檔案
1）根據用戶選擇的查詢型別進行模糊查詢 （上傳時間，上傳檔案名）
2）查詢所有檔案，或根據檔案標題進行模糊查詢
1、3 下載檔案
1）下載請求
2）輸出檔案下載
3）檔案需要提供下載功能
5.6 系統公告模塊
1、1 添加公告
1）驗證公告資料是否符合規則
2）請求后端添加
1、2 洗掉公告
1）根據索引進行洗掉
1、3 公告串列
1）分頁查詢資料列出
6、專案運行截圖
（一）登錄頁面
（二）登錄成功
（三）系統主界面
（四）網站添加
（五）權限串列
（六）專案收款（分步）
（七）系統操作日志
（八）公告發布
（九）公告串列
（十）選單串列
（十一）客戶匯入（Excel表）
（Excel表）
（點擊匯入后）
（十二）專案合同
（十三）專案收款
（十四）添加管理員
（十五）添加客戶
（十六）退出
愿你有好運氣，如果沒有，愿你在不幸中學會慈悲；愿你被很多人愛，如果沒有，愿你在寂寞中學會寬容！
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